物業(yè)管理公司年度工作總結

1、2007年度工作總結2007年在黨的17大勝利閉幕的歡呼聲中，在迎接2008奧運會的鞭炮聲中結束了。回顧過去的一年，主要做了以下幾個方面的工作：一.樹立業(yè)主至上、誠信為本的理念，全心全意為業(yè)主服務。一年來我們始終把服務理念的轉變放在重要位置上，2007年我們下力量抓了服務理念的轉變，完成了從單純管理型向服務管理型的轉變，寓管理于服務中。今年我們仍然堅持不懈地抓根本理念的改變，“業(yè)主至上、誠信為本”的口號，要求大家一切工作從業(yè)主的利益出發(fā)

2、，一切工作圍繞服務業(yè)主這個中心來開展工作，開展人性化服務，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關系越來越和諧，越來越融洽，越來越多的業(yè)主把我們當成了他們的知心人；有的業(yè)主放心地把房間鑰匙交給我們保管，有的業(yè)主忘記了出門時是否鎖好了門，也托我們去照看，業(yè)主家里水電等出了點毛病，也非常樂意找我們修，大到協(xié)調鄰里矛盾，小到買卡插卡之類的事都來找我們。這二年來由于我們堅持樹立業(yè)主至上、誠信為本的理念，可以看到業(yè)主和我們說知心話的多了，吵吵鬧鬧找

3、茬鬧事的少了，小區(qū)各項工作逐步走上良性循環(huán)的道路。二.努力學習，提高服務質量。過去一年中，我們不僅組織學習了十七大精神，而且還反復學習了建委發(fā)的《物業(yè)管理服務標準》。各部門在認真學習基礎上修改了部門工作細則和服務條款，例如：重新制作張貼了應急值班電話，并對應急值班電話作了相應調整，確保應及時能找到工作人員，及時解決各種問題；調整修訂了物業(yè)有償服務收費標準，調整了業(yè)主報修程序以及維修意見反饋，搶修時限等規(guī)定。通過學習使每個工作人員都十分明

4、確自己的職責是什么，質量標準是什么，應該以什么樣的態(tài)度做好自己的工作，提高了主人翁段，缺少認真細致的工作，缺乏對制度措施的嚴格執(zhí)行。三.安全防范工作有漏洞，保安隊員紀律性不強，規(guī)范化服務有待進一步加強。四.與業(yè)主之間依然缺乏溝通、宣傳工作告知事項存在不及時，不到位，廣告欄沒有充分利用，物業(yè)費欠交仍占一定比例。五.設備設施缺乏定期維護保養(yǎng)，技術維修檔案一直沒有建立。2008年工作要點：（一）繼續(xù)抓好隊伍建設。努力學好十七大精神，認真領會科

5、學發(fā)展觀的精髓，把握好時代脈搏，跟上時代前進的步伐。努力學習“物權法”、“物業(yè)管理法律法規(guī)”物業(yè)服務標準等，提高法律意識，在法律范圍內做好物業(yè)管理的各項工作，通過學習提高政治思想水平，提高技術業(yè)務水平，增強應變處事能力。（二）進一步修改規(guī)章制度。要根據法規(guī)和自己的規(guī)制、崗責，逐條對照檢查。1是否適合我們，如不適合如何修改？2如適合我們是否按制度執(zhí)行了，執(zhí)行不好的立即整改。（三）對設備進行強制保養(yǎng)，使其成為制度規(guī)范化。（四）堅持安全第一的