護理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)

1、護理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)護理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)護理服務(wù)理念護理服務(wù)理念：1.病人是護理工作的中心，我們將盡最大努力滿足病人的需要。2.良好的職業(yè)道德、熟練的技能、全面的專業(yè)護理知識是護士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。3.清潔、整齊、安靜、安全、舒適、美觀的修養(yǎng)環(huán)境，是促進患者早日康復的必須條件。‘4.護理程序是護理工作的基礎(chǔ)，護士與其他工作人員、病人家屬和親友溝通，是促進病人康復的重要條件。5.無論貧富、職務(wù)高低，人人都是平等的，我們將尊重每

2、位患者的權(quán)利和人格，一視同仁。為民行醫(yī)，細診細療、重保健康?，F(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變：隨著現(xiàn)代觀念的不斷改變，醫(yī)學模式也順應(yīng)時代發(fā)展從生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物心理社會醫(yī)學模式。從而患者對醫(yī)院的要求越來越高?；颊邔︶t(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地患者對醫(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地？1.所以就要求護理工作者注重護理服務(wù)理念。2.求新、求變、追求發(fā)展。3.開展互利文化建設(shè)活動。4.自

3、覺維護護士形象，良好的團隊形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。護理團隊的重要地位護理團隊的重要地位：護理團隊的作用是不言而喻的，通過維護、調(diào)整、控制、糾正、優(yōu)化形象，最終建立起一個具有心靈美、行為美、儀表美的護理團隊，建立自己的護理品牌。將護理服務(wù)理念深入人心（將護理服務(wù)理念深入人心（1）：）：1.服務(wù)服務(wù)理念是一種信念的內(nèi)涵，代表一個人或事物的本質(zhì)及價值，每個專業(yè)均有特有的理念以作為發(fā)展的原動力。2.護理服務(wù)理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示

4、著醫(yī)院的品牌形象。3.護理服務(wù)理念讓護理的特色、優(yōu)勢赫然于眾。4.護理人員在工作中應(yīng)時刻以護理服務(wù)理念為工作中的準則，把護理服務(wù)理念深入到日常的臨床工作中，在臨床護理工作中用服務(wù)理念來嚴格要求自己，做到嚴謹求實，尊重科學。將護理服務(wù)理念深入人心（將護理服務(wù)理念深入人心（2）：）：1.注重護理人員自身的人才培養(yǎng)，積極鼓勵護理人員自修學歷教育，提高4.我們應(yīng)重視：重視患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識（轉(zhuǎn)變觀念，

5、提高服務(wù)意識（3）：）：護理人員應(yīng)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，樹立主人翁精神，不計個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責地工作。重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（1）：護士禮儀具有廣泛深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)在：1.良好外表：統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽。2.自我修養(yǎng)：護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，彬彬有禮的迎送患者3.文化修養(yǎng)：護士要有高水平的科學理論知識和扎實的專業(yè)技能。4.儀表儀態(tài)：護士應(yīng)具有

6、良好的儀表儀態(tài)，做到懂禮節(jié)、知禮儀、有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（2）：）：我們通過組織多次的禮儀、理論、技能培訓來提高護理人員的整體素質(zhì)，樹立我們自己的護理服務(wù)品牌形象，從而形成自己特色的護理文化。我院的護理服務(wù)理念（我院的護理服務(wù)理念（1）：）：1.對于患者我們通過注重基礎(chǔ)護理，加強危重病人的管理，病人可以電話預約住院等方式體現(xiàn)我們的服務(wù)理念。2.對于院內(nèi)

7、的職工我們通過注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，在生日、生病等特殊時間給予問候等方式營造相互關(guān)愛的氛圍，進行關(guān)愛他人的教育。我院的護理服務(wù)理念（我院的護理服務(wù)理念（2）：）：我們醫(yī)院的院訓：仁愛、濟世、良醫(yī)、康民。護理服務(wù)文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在秉性素質(zhì)兩大方面。我們的護理文化的建設(shè)：狠抓學習，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；增強科室凝聚力，激發(fā)團隊精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強競爭力；不斷創(chuàng)新加速發(fā)展。用服務(wù)理念樹立形象：用服務(wù)理念樹立形象：我們通過樹立現(xiàn)代