快件操作的流程

1、整個流程優(yōu)化中最重要的是快件操作流程設計，必須以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應速度，消除內部環(huán)節(jié)的重復、無效的勞動，以較小的成本實現(xiàn)高效率。操作流程的設計與快遞技術條件有著非常密切的關系，快遞的技術條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。收件流程優(yōu)化以前順豐快遞收件流程如圖所示SHL1.2收件流程倉管員收派員客戶人員正常符合快件做件運費收取運單填寫終端掃描上傳上門收件貨件包裝收件準備稱重計費交件交單交款結束開始SHL1.1下單流

2、程確認訂單異常資料檢查貨件檢查符合異常處理不符合不符合SHL1.3發(fā)件流程SHL1.2.2SHL1.2.1SHL1.2.3SHL1.2.4SHL1.2.5SHL1.2.6SHL1.2.7SHL1.2.8SHL1.2.9SHL1.2.10SHL1.2.11SHL1.2.121.4流程描述一:收件準備收件準備操作內容FZR1、操作設備準備：1）檢查手機，確保其暢通狀態(tài)2）操作所需工具：彈簧秤、卷尺、手機備用電池、大頭筆、圓珠筆、美工刀、雨具

3、、收派網兜、綁帶2、營運物料準備1）運單：普通面單、特運面單、到付面單等2）貼紙：易碎貼紙、貴重物品貼紙等3）包裝材料：文件袋、包裝袋（特大、大、中、小號）、紙箱、少量填充物、膠帶等3、單證準備：1）收件所需：收據或發(fā)票、宣傳單或價格表、零錢2）個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、交通工具準備：1）確保交通工具的工作狀況良好2）確保交通公司的清潔，防止污染快件5、個人儀容儀表準備：1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌2）整理好儀容儀表

4、，調整好自己的心態(tài)和情緒6、業(yè)務準備：1）閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務動態(tài)及相關操作通知業(yè)務員二：接收訂單信息二：接收訂單信息2）檢查客戶填寫的運單內容是否完整，若填寫不完整的須指導客戶補充相關的內容5、稱重計費1）使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和輕拋重量，確定正確的計費重量2）如果大件，在客戶處沒有稱重工具A、如客戶同意將快件拉回公司稱重，必須在第一時間將重量、運費告知客戶B、如客戶不同意將快件拉回公司稱重，則只能將件退還

5、給客戶3)將需要業(yè)務員填寫的運單內容填寫完整始發(fā)地、目的地、件數(shù)、重量、運費、工號、收件日期、時間、付款方式、托寄物詳細資料4）運費結算A、寄付現(xiàn)結：當場同客戶現(xiàn)金結清運費B、寄付月結：時間以月為單位的結算模式D、到付：收貨客戶付費（具體見到付標準操作流程）6、確認簽字1）與客戶確認運單信息，確認無誤后須要求客戶在“寄件人簽署或蓋章”欄內簽字確認，不得代替或偽造客戶簽字2）須將運單的“寄件公司存根”聯(lián)交寄件客戶留底，業(yè)務員留取“結賬聯(lián)”

6、，其他幾聯(lián)運單隨貨7、做件操作1）將隨貨運單貼放在快件指定位置2）根據快件類型將各種貼紙按要求貼在快件的指定位置3）將運單完整單號寫在運單下方的外包裝處8、清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道別五任務名稱：快件運輸五任務名稱：快件運輸操作內容FZR1、根據當班次倉管員截止收件時間和自己所處的位置，確定返回公司的時間，確?？旒梢约皶r轉運2、車輛運輸途中要確保關好車門，摩托車和單車運輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品妥善放置，確?？?/p>

7、件在運輸途中的安全3、雨雪天氣的快件運輸：1）披好雨具，確保本人和快件不被淋濕2）注意道路情況，確保行車安全4、如有二次接駁，須準時到達接駁點業(yè)務員六任務名稱：交件交單六任務名稱：交件交單操作內容FZR1、快件運回后，須認真對每一票快件進行復查2、將快件“結賬聯(lián)”一起交給倉管員，確保單件一致3、與倉管員交接完畢，確認單件數(shù)量無誤后，雙方在《收件交接表》上簽名確認4、將所有款項在規(guī)定時間內上繳公司業(yè)務員派件作業(yè)優(yōu)化以前順豐快遞派件流程如圖