商務溝通方法與技能總復習資料

1、《商務管理綜合應用》總復習資料1商務管理綜合應用總復習資料商務管理綜合應用總復習資料本資料使用說明：本資料共包含三個部分：第一部分考試的簡單介紹。第二個部分為本門課程涉及到的各門課程知識點的精選，這一部分是結合本門課的特點對各門課程重點進行濃縮，同學們需要對其進行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學們熟悉該如何進行案例的分析，掌握考試的技巧。PART1考試考試本門課程滿分100分，60分及格?？荚嚂r間3個小時。PAR

2、T2涉及各學科重要知識點匯總涉及各學科重要知識點匯總一、企業(yè)組織與經營環(huán)境一、企業(yè)組織與經營環(huán)境1、公共部門、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織。私營部門：私營部門：是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。2、生產要素、生產要素：是指使產品和服務的生產得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業(yè)家。3、產業(yè)類型：、產業(yè)類型：第一產業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產品，包括采礦業(yè)、

3、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農牧業(yè)等，第一產業(yè)的產品是第二產業(yè)的基本原材料。第二產業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產業(yè)將原材料轉化為制成品。第三產業(yè)不生產產品而是提供服務，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學校等，第三產業(yè)的活動可分為商業(yè)服務和個人服務。4、企業(yè)使命：、企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務，該生產什么產品或提供什么服務。5、利益相關者：、利

4、益相關者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應商、當地社區(qū)、政府等，不同的利益相關者追求不同的目標。6、企業(yè)經營計劃書、企業(yè)經營計劃書:是指一份解釋企業(yè)經營理念并指出如何將這些經營理念付諸實施的文件常用來獲取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標：、企業(yè)的戰(zhàn)略目標：應具有長遠型、整體性、可測量性、可實現性，企業(yè)需要對其所設定的目標定期考察和審核，保證目標的恰當性和現實性。8、企業(yè)利益相關者：、企業(yè)利益相關者

5、：（1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2）員工：提高薪水，接受培訓以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：實現企業(yè)的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。（4）供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。（5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產品，遇到問題能及時解決。（6）當地社區(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關心，成為社區(qū)中負責任的一員，送貨、取貨

6、安排在適當的《商務管理綜合應用》總復習資料3（4）相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機會（5）隨著有限責任公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢愿意購買有限責任公司的股票股份有限公司的優(yōu)點和缺點：股份有限公司的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）股東只承擔有限責任（2）股份有限公司有存在的延續(xù)性（3）股東數目沒有限定（4）股票可以在證券交易所自由交易（5）很容易籌集大量資本并擴張（6）隨著股份有限公司規(guī)模的擴大，它會享有更多的

7、規(guī)模擴大帶來的益處。（1）股份有限公司的設立需要更多的法律文件，設立成本很高。（2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。（3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。（4）有被競爭者收購的風險。14、產業(yè)：、產業(yè)：（1）產品導向型產業(yè)：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產業(yè)。（2）市場導向型產業(yè)：由于制造過程中會增重或產品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會靠近市場的產業(yè)。（3）產業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，

8、但產業(yè)還在原來的經營地的現象。（4）集聚經濟：是指某企業(yè)由于與生產類似產品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。（5）外部規(guī)模經濟：是指企業(yè)處于產業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經濟優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓的勞動力、附屬產業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。15、影響產業(yè)選址的因素有：影響產業(yè)選址的因素有：（1）能源供應。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料

9、供應。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。（3）產品屬性。生產過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。如某些產品在制造的過程中會失重，企業(yè)應將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產品在制造過程中會增重，最好將產業(yè)安排在接近市場的地方。一些產品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應離市場越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農業(yè)，煤礦，旅游都跟當

10、地自然資源有關。（6）勞動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7）產品市場。如銀行、食物、大體積產品等都接近市場。第三產業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設立在接近城市的地方。（8）集聚經濟。又被稱為外部規(guī)模經濟，是指產業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓的勞動力、很方便的得到附屬產業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新

11、能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽。（9）產業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，但產業(yè)還在原來的經營地的現象。（10）自由產業(yè)。以網絡企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經濟：、規(guī)模經濟：（1）規(guī)模經濟：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產，使得單位成本和平均生產成本都會下降。（2）規(guī)模經濟：是由集中在某一個地區(qū)內的某個產業(yè)內所有企業(yè)公共擁有的間接利益。（