湖南煙草公司客戶服務體系建設研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在日益嚴峻的國內國際市場競爭形勢下,煙草行業(yè)面臨著空前的挑戰(zhàn)和市場機遇,正在由“行政型壟斷”向“服務型壟斷”轉變,以客戶為中心的服務意識正在逐漸形成。在這種市場形勢下,煙草行業(yè)建立完善的客戶服務體系顯得尤為必要。本文通過客戶服務理論、客戶關系管理理論、服務運營管理等相關理論與方法,研究湖南煙草公司客戶服務體系的建設,構建了“以客戶為中心”的專業(yè)化、標準化的客戶服務體系。
　　 本文分析了客戶服務的基本理論,闡述了客戶服務理論和客

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