商務服務過程控制程序

1、賓館程序文件匯編文件編號：DY—QP—19商務服務過程控制程序版號：0A頁號：131.目的為客人提供迅速、準確、舒適、安全和方便的商務、辦公、通訊等服務。2.適用范圍本程序適用于前廳部商務中心的各項服務的控制。3.職責3.1前廳部經(jīng)理領導和監(jiān)督商務服務工作。3.2商務中心負責策劃并為顧客提供通訊、辦公文秘、會議和洽談等服務。3.3工程部負責商務活動所需設施的一般性維修4.工作程序4.1商務服務活動即按合同規(guī)定為客人的商務活動提供所需的洽

2、談場所、辦公文秘、通訊、票務、證件照等服務。4.1.1商務中心根據(jù)合同要求進行策劃確定接待人員、配備所需設備、準備工作場所和必須的物資。4.1.2服務項目的收費標準按國家有關規(guī)定執(zhí)行4.2服務準備4.2.1接待人員在服務前與客人溝通，根據(jù)策劃結果，進一步了解并核實客人的各項具體要求（如復印紙張格式、數(shù)量、交付時間、打印格式、字體和郵政快遞地址等）做好服務準備工作。4.2.2當需要提供24小時服務時，應配備必要人員，各班之間做好交接班記錄

3、。4.2.3按服務需求配置適合的設備，如電腦、傳真機、復印機和長途電話等。確保為客提供滿意的服務。4.2.4必要時商務中心配合工程部、財務部、采購部安裝調(diào)試和控制設備，使設備處于良好狀態(tài)。4.2.5操作人員應經(jīng)過培訓熟悉設備，并按操作規(guī)程確保服務在受控狀態(tài)下進行。5.3傳真收發(fā)工作規(guī)程5.4打字及電腦文字處理服務操作規(guī)程5.5復印服務操作規(guī)程5.6票務代理操作規(guī)程賓館文件編號：DY—QP—19商務服務過程控制程序版號：0A頁號：335.