2006中國企業(yè)公眾形象報告

1、20062006中國企業(yè)公眾形象報告中國企業(yè)公眾形象報告最佳企業(yè)公眾形象評委會報告說明：報告說明：此報告為中國首份基于企業(yè)公眾評價理念之上的企業(yè)公眾形象建設(shè)報告，報告首次提出了企業(yè)公眾形象的學(xué)術(shù)內(nèi)涵與規(guī)范的評價指標(biāo)，總結(jié)了2006年中國企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)，并分析了當(dāng)前中國企業(yè)公眾形象問題產(chǎn)生的深層原因，并對中國企業(yè)樹立公眾形象的最佳實(shí)踐進(jìn)行了集中報告。是國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國信用研究中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與搜狐財經(jīng)、光

2、華傳媒等傳媒機(jī)構(gòu)共同合作，集學(xué)術(shù)理論研究與傳媒觀察為一體的2006企業(yè)公眾形象建設(shè)年度報告。報告關(guān)鍵詞：報告關(guān)鍵詞：企業(yè)公眾形象公司治理盈利能力員工關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系投資者關(guān)系商務(wù)關(guān)系品牌傳播危機(jī)管理企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)綜合成長企業(yè)道德競爭力正文：正文：20062006中國企業(yè)公眾形象報告中國企業(yè)公眾形象報告一、企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵一、企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)成長為經(jīng)濟(jì)和社會的中堅(jiān)力量，企業(yè)不再僅僅是交易主體，也在成為法

3、人公民。特別是在踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來頻頻發(fā)生的產(chǎn)品安全、勞工權(quán)益、公司治理等方面的重大事件，更是將企業(yè)的公眾形象的問題集中展現(xiàn)于大庭廣眾之下。在中國，企業(yè)公眾形象正在受到政府、工商界、學(xué)術(shù)界和傳媒界前所未有的廣泛關(guān)注。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是一個歷史過程，企業(yè)公眾形象的顯現(xiàn)也是一個歷史過程。早在先秦時期，商人階層的出現(xiàn)所形成的商學(xué)理論已經(jīng)蘊(yùn)藏著樸素的企業(yè)公眾形象意識。比如，“

4、務(wù)完物，無息幣”就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良以及加速資金的周轉(zhuǎn)；對于商人素質(zhì)有“智、勇、仁、強(qiáng)”四個要求，“仁”的概念的就是要求提出要求商人以“負(fù)責(zé)任的”態(tài)度對待相關(guān)利益方。當(dāng)然，由于中國歷史上始終奉行重農(nóng)抑商的政策，對于工商業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐和認(rèn)識只是囿于經(jīng)營體自身，而始終無法在社會層面得到廣泛的反映。新中國成立之后，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，國有企業(yè)的特殊身份使得企業(yè)形象與政府形象幾乎合二為一，國有企業(yè)缺乏獨(dú)立的公眾形象。80年代改革開放以來，企業(yè)逐

5、漸成為獨(dú)立6商務(wù)關(guān)系商務(wù)關(guān)系原料采購與產(chǎn)品銷售體制透明可控，無原料安全風(fēng)險，無商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭手段，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，交易公平，品質(zhì)可控，與重要商務(wù)合作伙伴無不當(dāng)關(guān)聯(lián)交易與違法經(jīng)營或者暗箱操作。7品牌傳播品牌傳播擁有知名產(chǎn)品或服務(wù)品牌并且市場占有率較高，有規(guī)范持續(xù)的品牌培育、市場推廣、消費(fèi)者溝通的策略與資金支持；品牌定位清晰、富有親和力，傳播方式有創(chuàng)新精神，無戰(zhàn)略失誤，擁有相對穩(wěn)定忠誠的消費(fèi)者群體。8危機(jī)管理危機(jī)管理有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控

6、制度及管理危機(jī)、法律風(fēng)險預(yù)警體系，重大危機(jī)隱患能自我發(fā)現(xiàn)并及時消除；在重大企業(yè)危機(jī)管理事件發(fā)生時，能直面股東、投資者及媒體與公眾，并在第一時間做出適當(dāng)應(yīng)對；能在較短時間內(nèi)針對危機(jī)事件提出系統(tǒng)的解決方案，在最短的時間內(nèi)徹底消除隱患與負(fù)面影響。9企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任尊重所有與企業(yè)發(fā)展利益相關(guān)者的權(quán)益，提供安全的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)，尊重員工權(quán)益，保障生產(chǎn)安全，富有人文關(guān)懷。有良好的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使用清潔能源、減少資源消耗與污染物排放，最大

7、限度地降低自身生產(chǎn)對自然環(huán)境與社會公眾造成的負(fù)面影響；熱心公益事業(yè)，在企業(yè)良性發(fā)展的前提之下，持續(xù)回報社會。二、二、2006年中國企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)年中國企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)（一）（一）20062006年企業(yè)公眾形象事件總體描述年企業(yè)公眾形象事件總體描述2006年，一系列企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈沖擊著我們的消費(fèi)信心和投資信任，礦難、污染、假藥、虛假廣告、賄賂、虐工等字眼的頻頻出現(xiàn)，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾