基于AHP和灰色決策的商業(yè)銀行基層員工績效評價研究——以中國光大銀行南昌分行為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2007年美國次貸危機引發(fā)全球金融動蕩的影響到2010年雖逐步緩解，但危機本身并未完全結束，對全球經濟影響依然存在。國內經濟雖然平穩(wěn)運行，但“抑通脹、保增長”的難度仍然很大。國內商業(yè)銀行不僅要面臨復雜多變的國內外經濟環(huán)境，也要面臨競爭日益激烈的金融市場。城市信用社、外資銀行、非金融機構等的逐漸興起，使商業(yè)銀行的處境更加艱難。在這種環(huán)境下，商業(yè)銀行在不斷提高自身管理水平和經營績效，謀求生存和發(fā)展的同時，也越來越看重人力資源在銀行中所發(fā)揮的

2、作用。如何科學管理和使用人才，有效調動員工積極性和發(fā)掘潛能，持續(xù)提高績效水平，是商業(yè)銀行提高自身競爭力，贏得競爭，實現(xiàn)長足發(fā)展的必然要求。
　　本文通過對員工績效及績效評價理論的分析，界定績效為行為和結果的綜合體。并從員工心理因素的研究出發(fā)，將其作為員工績效影響前提加入績效評價指標體系中。另外，從增加非財務評價指標角度，設置個體能力和客戶服務質量的評價指標，有利于員工個人能力的提升和內在潛能的開發(fā)。結合相關理論以及商業(yè)銀行柜員崗位

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