門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)典話術(shù)

1、銷(xiāo)售過(guò)程中如何解決如何解決顧客：只逛不看只逛不看（看你來(lái)接待他，轉(zhuǎn)身就走），只看不問(wèn)只看不問(wèn)（就在那自己看，一句話都不說(shuō)），只問(wèn)不談只問(wèn)不談（只問(wèn)價(jià)錢(qián)，或品牌，你再問(wèn)什么都不回答你），只談不買(mǎi)只談不買(mǎi)（和你海闊天空的一頓胡侃，之后一句謝謝你，就一走了之）銷(xiāo)售過(guò)程中如何解決如何解決比如下面幾種情景：情景一情景一導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看情景二情景二我回家跟我家里人商

2、量一下，考慮好后再說(shuō)吧我回家跟我家里人商量一下，考慮好后再說(shuō)吧情景三情景三導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)情景四情景四你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧情景五情景五我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想買(mǎi)，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想買(mǎi)，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了情景六情景六對(duì)面店里的產(chǎn)品與你們的幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多對(duì)面店里的產(chǎn)品與你們的幾乎一模一樣，但價(jià)

3、格比你們低得多情景七情景七樣式、質(zhì)量等方面我都滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了樣式、質(zhì)量等方面我都滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了情景八情景八我認(rèn)識(shí)你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我打給電話給他我認(rèn)識(shí)你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我打給電話給他情景九情景九公司規(guī)定打完折后公司規(guī)定打完折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要情景十情景十顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨我們一家店

4、面開(kāi)好之后，第一步吸引顧客第一步吸引顧客。因?yàn)橹挥腥藖?lái)了，我們才有后面的機(jī)會(huì)，才有成交的可能。所以第一步是吸引顧客。那么吸引顧客的方法有很多種，我們的選址，如果你的選址好，金三角的位置，如果你的選址不錯(cuò)的話，當(dāng)然可以有更好的人流。如果你的裝修，你的燈箱，如果也很有吸引力的話，當(dāng)然這些硬件大家都在做。但是現(xiàn)在大家忽略的一個(gè)地方是軟件，就是我們的人。銷(xiāo)售員在大部分的時(shí)候，在零售業(yè)，我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候，買(mǎi)衣服啊、吃飯、買(mǎi)家具、建材，你會(huì)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)

5、很多的員工，在沒(méi)有生意的時(shí)候，都在無(wú)所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手機(jī)。也就是說(shuō)他們?nèi)藳](méi)有營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。日本百貨業(yè)專家的研究結(jié)果就是，員工不可以閑下來(lái)，甚至百貨業(yè)的專家做實(shí)驗(yàn)，讓員工把左邊的貨搬到右邊，右邊的貨搬到左邊，一樣可以提升店面的業(yè)績(jī)。正如麥當(dāng)勞、肯德基，他們的員工培訓(xùn)新人的時(shí)候，就提示到，一個(gè)員工站在大堂，位置上的時(shí)間不可以超過(guò)15秒鐘，也就是說(shuō)你站在這里，不可以超過(guò)15秒，過(guò)了15秒就要換個(gè)位置，就是營(yíng)造店面忙碌的氛

6、圍。吃飯的餐館，人越多，進(jìn)門(mén)的客人就怎么樣？越多。所以門(mén)店的銷(xiāo)售第一步就是營(yíng)造氛圍，那營(yíng)造氛圍我們剛才總結(jié)一句話就是靠我們員工，店里沒(méi)有人的時(shí)候仍然在干什么？“忙碌”。日本專家的一個(gè)提議就是，手不可以離開(kāi)物品，要么是貨品，要么是別的東西。第二步第二步，當(dāng)人被吸引進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們的第二步叫留住顧客留住顧客。人被吸引進(jìn)來(lái)，客人的腳步匆匆，有的人來(lái)到店里，一秒鐘，有的人來(lái)到店里半個(gè)小時(shí)，一秒鐘的客人肯定是無(wú)法成交的。那么如何把客人的時(shí)間延長(zhǎng)？

7、是每一個(gè)店面銷(xiāo)售人員，必須完成的一個(gè)步驟。那么根據(jù)多年的研究，百貨業(yè)有個(gè)數(shù)據(jù)，拿百貨商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，閑逛型的顧客平均在每家店鋪的時(shí)間只有1分鐘，也就是說(shuō)這1分鐘時(shí)間，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就叫做黃金時(shí)間。因?yàn)槲覀冎挥?分鐘的時(shí)間，那么百貨業(yè)的專家繼續(xù)研究，把黃金時(shí)間延長(zhǎng)的決定性的因素，是顧客與我們?nèi)恕T工、銷(xiāo)售員的情感因素，就是他喜歡這個(gè)人，就是他喜歡跟這個(gè)人聊天，所以他就會(huì)留下來(lái)。而不是，他非常的喜歡我們的貨品，我們的價(jià)格很低，我們是新產(chǎn)品的介紹，不

8、是這些推銷(xiāo)式的語(yǔ)言，所以有一句話叫做“關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要”?！瓣P(guān)心顧客才是留住情景一情景一導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、沒(méi)有關(guān)系，您隨便看看吧2、哦，好的，您隨便看看3、您先看看，喜歡可以試一下正確模板正確模板導(dǎo)購(gòu)：是的，小姐，選擇產(chǎn)品一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，到您想擁有的時(shí)候，才知道怎么幫自己選一款最合適的，請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡哪種款式的呢？情景二情景二

9、我回家跟我家里人商量一下，考慮好后再說(shuō)吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、這產(chǎn)品真的很適合您，還商量什么呢？2、（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始注意其他的人）3、那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。正確模板正確模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)的出來(lái)您挺喜歡這產(chǎn)品，并且我也覺(jué)得這產(chǎn)品非常適合您的需求?？赡f(shuō)想與老公商量、并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的質(zhì)量還是……（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)

10、方說(shuō)出顧慮）小姐，除了…以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚了（只要顧客表示明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買(mǎi)）…那好，您看您是準(zhǔn)備自己帶回去呢，還是我們給您送過(guò)去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導(dǎo)入下步）小姐，如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全理解。不過(guò)我想提醒您的是，這產(chǎn)品非常適合您的要求，您看它的質(zhì)量…它的材料…它的工藝….款式，并且這

11、產(chǎn)品目前只剩下這一件了，如果您錯(cuò)過(guò)了真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給你保留起來(lái)，真的希望您不要與這產(chǎn)品失之交臂，因?yàn)樗_實(shí)太適合您了情景三情景三導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、好走不送！2、先生稍等，還可以看看其他款的。3、您如果真心要買(mǎi)可以再便宜點(diǎn)。4、您時(shí)不時(shí)誠(chéng)心買(mǎi)呀，看著玩啊！正確模板正確模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好。能