銷售部管理制度

1、1銷售部管理制度銷售部管理制度一、一、輪班及值班制度輪班及值班制度1、銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經銷售經理同意后方可調換；2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現場來訪客戶，由一名銷售主管負責管理；一組負責接聽現場來電，客戶追蹤及簽約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作輪換；3、銷售員每天的工作時間為：上午8：0012：00下午13：3017：30中午12：0013:3

2、０，由兩個值班人員值班；4、每晚設兩名值班代表，值班時間為17：3019：30；負責晚間接待銷售現場來訪客戶，接聽咨詢電話等；5、現場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經理負責編排工作及休息時間表，經銷售主管認可后實行；周六、周日、周一所有工作人員上班。6、銷售員應嚴格按照統一安排進行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時間，不得私自調換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現象發(fā)生。7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上

3、級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利，將排到最后，一旦發(fā)現未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元，如發(fā)現銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負連帶責任。8、遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應立即趕到樓面。有客戶等待，接電人員要做好上崗準備，順序按已接過電話的順序上前接待。9、接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。10、如果是未成交

4、老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽取客戶意見，如客戶不愿意等待，則由當時輪班末位接訪人員接待；11、在有展會期間及售樓處搞活動時，所有銷售員聽從公司統一安排。12、在未經銷售經理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定，如違反負相應責任。13、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。14、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況

5、，由末位接電人員按正常客戶處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。二、客戶確認制度二、客戶確認制度１、銷售員接待客戶采取首席接待制；２、確認客戶歸屬的依據是來訪客戶登記表；３、遇到撞單問題銷售員直接根據客戶確認制度處理；４、如果銷售員之間不能協調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。3人員準時、高質量地完成工作。避免會而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。五、報表制度五、報表制度1、統計報表制度是銷售

6、部正常工作流程的重要環(huán)節(jié)，及時反饋項目銷售信息，反映客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據，所有員工應認真對待所有報表體系，認真填寫，按時完成；2、報表分類：（1）、具體由銷售代表填報的表格有：日報：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）周報：客戶檔案登記表（每周）、工作周報（每周）、其它：個人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認購書（大定單）、特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場調查表、辦公用

7、品申請表；（2）、銷售助理填報的表格有：日報；周報；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報的表格有：日報：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）周報：客戶檔案分析報表（每周）、工作周報（每周）其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績表（每月）3、現場各報表制度的實施人應嚴格按照報表內容、報表期限及時準確的上報指定部門及領導。屬于日報表的必須在每天晚上例會前上報指定領導及部門；屬于周報表的必須在每周一早八點——十點上報指定領導

8、及部門；屬于月報表的截止日期為每月的二十五日，匯總報表可在隨后兩日內完成并上報指定領導及部門，統計分析報表可在隨后五日內完成并上報指定領導及部門；4、各級報表人應實事求是、認真準確的填報數據，從初級資料開始就應該保證填報數據的有效性，禁止報表人憑經驗估計數據、不負責任應付差事、弄虛作假誤導決策，一經發(fā)現嚴肅處理。六、客戶追蹤制度六、客戶追蹤制度1、銷售員要積極主動，不可坐等來訪，對于來過售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須

9、主動跟蹤聯系，繼續(xù)了解說服。2、所有銷售員必須每天做詳細的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。3、原則上在客戶上門后4天內要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內容及結論加以紀錄，以免混淆。4、追蹤客戶要注意切入話題的選擇，以進一步吸引客戶，銷售員應事先準備好幾個適當的誘因。5、非本項目目標客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護公司及項目形象；對本項目有意向的客戶，要乘勝追擊。6、對于