一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案

1、一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案國家自然科學基金項目（70440011），教育部人文社會科學研究項目（07JC630045），廣州市科技計劃項目（HD07GY034）作者簡介：吳應(yīng)良（1963），博士、教授，研究方向：信息系統(tǒng)與信息管理、知識工程與知識管理；周波（1985），男，碩士研究生，研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)，知識管理。一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案吳應(yīng)良，周波，林良，周波，

2、林親耀（華南理工大學南理工大學經(jīng)濟經(jīng)濟與貿(mào)易學院易學院電子商子商務(wù)系，廣州系，廣州510006；華南理工大學新型工南理工大學新型工業(yè)化研究所，廣州化研究所，廣州510640）Email：scut_zhoubo@摘要信息系統(tǒng)的發(fā)展和管理環(huán)境的變化，迫切需要企業(yè)進行由信息管理向知識管理的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下，企業(yè)需要能解決復(fù)雜、動態(tài)和集成化的、面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案。文章首先分析了企業(yè)知識和知識管理的本質(zhì)，討論了企業(yè)知識門戶（

3、EnterpriseKnowledgePtal，EKP）的概念和特點，在此基礎(chǔ)上，給出了一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案，重點討論了系統(tǒng)的框架模型、運作模式，結(jié)合案例分析了其應(yīng)用價值。這種解決方案能幫助企業(yè)建立開放、動態(tài)和集成的信息與知識管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：知識管理；知識管理系統(tǒng)；企業(yè)知識門戶；體系框架；解決方案中圖法分類號中圖法分類號:TP315F270文獻標識碼文獻標識碼:AAManagementObjectientedS

4、olutionofKnowledgeManagementSystemWUYingliang，ZhouBo（1.DepartmentofEBusiness，SchoolofEconomicsCommerce2.InstituteofEmergingIndustrializationDevelopment，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510006510641，China）Abstrac

5、tWiththedevelopmentofinfmationsystemthegreatchangesinmanagementenvironmentthereisanurgentneedfenterprisestochangefrominfmationmanagementtoknowledgemanagement.Inthewkcomputingenvironmententerprisesneedtosolvethecomplexdyn

6、amicintegratedobjectientedsolutionsofknowledgemanagementsystem.Firstthispaperanalyzedtheessenceofknowledgeknowledgemanagementdiscussedtheconceptacteristicsofenterpriseknowledgeptal.Onthisbasisthearticleproposedamanagemen

7、tobjectientedsolutionofknowledgemanagementsystemfocusingontheframewkofthesystemmodeofoperationthevalueofapplicationwithacasestudy.Suchasolutioncanhelpenterprisestoestablishopendynamicintegratedinfmationknowledgemanagemen

8、tsystems.Keywds：KnowledgeManagement；KnowledgeManagementSystem；EnterpriseKnowledgePtal，SystemFramewk；Solution0引言隨著企業(yè)信息化進程的不斷深入，企業(yè)的信息管理正向集成化、網(wǎng)絡(luò)化和知識化的方向發(fā)展。目前，企業(yè)已廣泛應(yīng)用的ERP（EnterpriseResourcePlanning）、SCM（SupplyChainManagement

9、）、CRM（CustomerRelationshipManagement）、OA（OfficeAutomation）等信息管理系統(tǒng)，提高了企業(yè)的管理效率，增強了企業(yè)的競爭能力。然而，僅靠單一信息管理系統(tǒng)是遠遠不夠的，各個系統(tǒng)之間還存在著信息孤島現(xiàn)象。因此，如何基于ERP、SCM、CRM、OA等企業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)建一個知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各個系統(tǒng)的集成與整合并通過合適的平臺將知識展現(xiàn)給企業(yè)員工，使企業(yè)知識得到有效的應(yīng)用與創(chuàng)新已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)

10、亟待解決的問題。1知識管理、知識管理系統(tǒng)與企業(yè)知識門戶1.1知識管理知識管理在學術(shù)界尚無統(tǒng)一的定義。目前，國內(nèi)學者們對知識管理的研究可以粗略劃分為三個學派：技術(shù)學派、行為學派和綜合學派。技術(shù)學派認為，“知識管理是對信息的管理”；行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”；綜合學派則認為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理”?？偟膩碇v，知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識鏈中的沉淀、共享、

11、學習、應(yīng)用和一種面向管理對象的知識管理系統(tǒng)解決方案3業(yè)集成管理的環(huán)境支持。2.管理對象層管理對象層包括企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、項目管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)模塊，它為應(yīng)用服務(wù)層提供了基本的數(shù)據(jù)和信息來源。企業(yè)的每個管理對象都有自身的一套信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等）。在這個框架中，各個信息系統(tǒng)協(xié)同運作，實現(xiàn)了有效的集成，它們將各自的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫中，作為數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3.應(yīng)用

12、服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層是本系統(tǒng)的核心層，主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、知識創(chuàng)造、知識的積累與沉淀，它包括兩個層次：（1）知識發(fā)現(xiàn)層知識發(fā)現(xiàn)層包括數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse，DW）、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM）、在線分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）等信息處理工具，以管理對象層產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行各種分析[67]，創(chuàng)造對企業(yè)發(fā)展有用的知識。其中主要的數(shù)據(jù)挖掘方法有統(tǒng)計、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neura

13、lwks）、粗糙集和模糊聚類等；主要搜索方法有基于Agent方法和搜索器；OLAP支持決策者在多維環(huán)境下進行鉆取、切片和切塊等數(shù)據(jù)分析操作。（2）知識沉淀層知識沉淀層主要由知識庫和知識地圖組成。知識庫是利用商務(wù)智能使隱含知識得以顯性化，進而改變社會知識儲備中顯性知識與隱含知識的相對比例。知識庫是進行知識管理的基礎(chǔ)，在它的基礎(chǔ)上可以開發(fā)各種基于知識的系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)、智能決策支持系統(tǒng)等[8]。知識地圖是企業(yè)知識資源總目錄及各知識條目之間關(guān)

14、系的綜合體，是知識的指南，能協(xié)助使用者快速找到所咨詢的問題，再據(jù)此獲得所需的知識。總之，知識地圖的主要功能在于，當需要某項專業(yè)知識時，可以通過知識地圖的指引，找到所需的知識[9]。4.門戶展現(xiàn)層門戶展現(xiàn)層采用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（ServiceientedArchitecture，SOA），是用戶與系統(tǒng)的接口，用于實現(xiàn)“以人為本”的個性化用戶界面。知識門戶對應(yīng)用服務(wù)層創(chuàng)造的知識進行優(yōu)化整合，使組織中的員工、客戶和合作伙伴等可以從單一平臺訪

15、問、抽取、分析、存儲知識；用戶可以利用這個平臺獲得相關(guān)知識，做出合理的業(yè)務(wù)決策，并加以執(zhí)行。2.22.2系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢(1)分布式：將用戶界面、控制臺服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理三個層次部署在不同的位置上。用戶界面是客戶端實現(xiàn)的功能，控制臺服務(wù)是一個專門的服務(wù)器，數(shù)據(jù)管理是在一個專門的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上實現(xiàn)的。系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速訪問、多用戶使用；具有更大的靈活性，既可為獨立的計算機用戶服務(wù)，又可為手機用戶提供服務(wù)。(2)集成性：該系統(tǒng)可

16、以實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，提供跨數(shù)據(jù)庫信息檢索和共享能力。通過集成化的方法把原有系統(tǒng)通過一個核心服務(wù)器集成在一起，來獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。這樣，企業(yè)無須放棄已有的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等等，大大的節(jié)省了系統(tǒng)建設(shè)成本，縮短了建設(shè)周期。(3)個性化：系統(tǒng)展現(xiàn)層采用WEB方式，提供個性化的門戶體驗。用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好改變知識平臺的外觀主題，增強了知識門戶界面使用的友好性；也可以根據(jù)不同需求來定制與工作

17、相關(guān)的信息，如股市行情、天氣預(yù)報、最新新聞等。(4)簡易性：系統(tǒng)提供單點登錄支持，登錄企業(yè)知識門戶就意味著登錄了權(quán)限范圍內(nèi)的所有信息系統(tǒng)，包括ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等等。平臺可以利用權(quán)限控制，使得企業(yè)面向內(nèi)部員工、合作伙伴、客戶采用一致的信息門戶和登錄場所，提供集成化的知識管理服務(wù)。3企業(yè)知識管理門戶系統(tǒng)應(yīng)用案例隨著知識管理系統(tǒng)的不斷深入發(fā)展，加之人們對知識管理的日漸重視，越來越多的企業(yè)開始使用知識管理系統(tǒng)來提高核心