禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料

1、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料一、塑造您自己一、塑造您自己不管您以前怎樣，通過(guò)學(xué)習(xí)您就有機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造您自己。您不管您以前怎樣，通過(guò)學(xué)習(xí)您就有機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有禮儀知識(shí)，還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，學(xué)到的不只有禮儀知識(shí)，還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記：您

2、的一言一行代表著公司的上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記：您的一言一行代表著公司的對(duì)外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是您對(duì)外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。努力吧！您一定會(huì)成功！步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。努力吧！您一定會(huì)成功！二、您的道德二、您的道德個(gè)人素質(zhì)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社個(gè)人素質(zhì)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公

3、德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么

4、能做好服務(wù)工作呢？務(wù)工作呢？?社會(huì)公德：社會(huì)公德：1、尊老愛(ài)幼，、尊老愛(ài)幼，2、互相尊重，、互相尊重，3、待人禮貌，、待人禮貌，4、彼此謙讓，、彼此謙讓，5行為行為文明，文明，6、信守諾言，、信守諾言，7、助人為樂(lè)，、助人為樂(lè)，8、遵守秩序，、遵守秩序，9愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)公物?職業(yè)道德：職業(yè)道德：4、迎送禮：指接待人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。、迎送禮：指接待人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。5、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。6

5、、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。7、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒(méi)人回答，稍等片刻再緩時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒(méi)人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開(kāi)門進(jìn)入。敲兩次，待同意后再輕輕開(kāi)門進(jìn)入。8、握手禮：是人們?cè)诮?/p>

6、往中最常見(jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)，距離、握手禮：是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)，距離受禮者受禮者一步遠(yuǎn)一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：幾個(gè)問(wèn)題：A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后

7、，我們才伸手與之相B、同男客人握手時(shí)，手握稍、同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與；與女客握手時(shí)則須女客握手時(shí)則須輕些。些。C、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤，則、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重

8、新握手。應(yīng)重新握手。E、和初次見(jiàn)面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。、和初次見(jiàn)面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。F、如果手上有疾?。ɑ虿粷崈簦?，可向?qū)Ψ铰暶鳎?qǐng)他原諒，不行、如果手上有疾?。ɑ虿粷崈簦上?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)他原諒，不行握手禮。握手禮。9、鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之、鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時(shí)須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）間的禮