PCB企業(yè)服務導向及其對企業(yè)績效的作用機制研究.pdf

1、在當今高度競爭的產業(yè)市場,以產品為中心(PCB)的企業(yè)已經開始認識到,由信息技術或是規(guī)模效應獲得的利潤是短暫的和局限的,為數(shù)不多的區(qū)別于競爭對手的方式就是提供增值服務。服務被視為高利潤的來源,并開始作為PCB對自身業(yè)務進行重新定義的主要改造方向。那么,企業(yè)就必須有一個面向服務、提高服務在公司的地位的策略和實施舉措,包括內部重要的管理理念和方法的變化。不幸的是,很少有對服務導向實現(xiàn)策略進行研究。
　　于是,本文的研究集中在服務導向構

2、成的5個組成成分上:服務化戰(zhàn)略的服務導向、組織結構的服務導向、文化氛圍的服務導向、人力培養(yǎng)的服務導向和員工行為的服務導向。而這5個成分囊括了企業(yè)服務性計劃的整個流程,于是我們將其按照生產管理的知識分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、操作層,而最終導致的變化的企業(yè)績效就構成了結果層。因此,分層級地研究服務導向成分的相互作用、服務導向程度的衡量方法及其對企業(yè)績效的最終影響是本文的核心。本文指出各個層級的成分對下一個層級都有著顯著影響,但影響的程度不同;而中