天貓規(guī)則2018

1、天貓?zhí)熵堃?guī)則規(guī)則第一章概述概述第一條第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條第二條天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。第三條第三條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)

2、則。第四條第四條違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條第五條用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關規(guī)范性文件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及

3、應承擔的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。第二章定義第六條第六條淘寶，包括淘寶網，域名為；天貓，域名為；一淘網，域名為；飛豬，域名為、、。第七條第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。第八條第八條會員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務協(xié)議》和或《天貓服務協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。第九條第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

4、第十條第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條第十一條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。第十二條第十二條訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。第十三條第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。第十四條第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。（五）其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。第二十五條第二十五條商家

5、若發(fā)生以下任一情形，天貓有權清退：（一）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；（二）向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質或商品資料；（三）商家違反《天貓招商標準》的；（四）商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；（五）存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響天貓平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；（六）嚴重違規(guī)扣分達四十八分。第二第二節(jié)經營經營第二十六條第二十六條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)

6、設置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。第二十七條第二十七條會員應當按照淘寶系統(tǒng)設置的流程和要求發(fā)布商品。第二十八條第二十八條“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。商家應保證其出售的商品

7、在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。第二十九條第二十九條商家的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。第三十條第三十條商家在天貓發(fā)布商品應當嚴格遵守《天貓行業(yè)標準》。第三第三節(jié)評價第三十一條第三十一條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，天貓將基于有限的技術手段，對違規(guī)交易評價、不當評價、惡意評價等破壞天貓評價體系、侵犯買

8、家知情權的行為予以堅決打擊。第三十二條第三十二條買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和“店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內容”，“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。第三十三條第三十三條店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，