萬科平衡計分卡案例

1、萬科平衡計分卡指標體系解析萬科平衡計分卡指標體系解析第一部分：平衡計分卡概述第一部分：平衡計分卡概述一、一、什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡RobertKaplan和DavidNton的平衡計分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)，它既包括財務指標又包括非財務指標。平衡計分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績：?財務方面；?企業(yè)內部營運與技術方面；?客戶導向方面；?學習、創(chuàng)新與成長。一個設計優(yōu)良的平衡計分卡能夠滿足企業(yè)組織的使命、戰(zhàn)略和內外部環(huán)境

2、的需要。綜合反映企業(yè)戰(zhàn)略與短期目標、財務與非財務指標、滯后和先行指標以及外部與內部指標等方面的綜合業(yè)績評價情況。平衡計分卡在幫助企業(yè)改進和強化管理部門的計劃和控制能力方面取得了實際效果。許多企業(yè)已開始采用平衡計分卡作為其業(yè)績評價標準，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。二、二、世界世界500500強企業(yè)的典型平衡計分卡關鍵績效指標強企業(yè)的典型平衡計分卡關鍵績效指標財務方面財務方面內部營運方面內部營運方面客戶導向方面客戶導向方面學習、

3、創(chuàng)新與成長學習、創(chuàng)新與成長1.凈資產收益率2.資產負債率3.投資報酬率4.銷售利潤率5.應收賬款周轉率6.存貨周轉率7.成本降低率8.營業(yè)凈利額9.現金流量凈額1.新產品開發(fā)能力2.研究開發(fā)費增長率3.產品制造周期4.產品設計水平5.工藝改造能力6.生產能力利用率7.機器完好率8.設備利用率9.安全生產率1.市場占有率2.產品質量等級率3.客戶滿意程度4.產品交送貨率5.產品退貨率6.產品返修率7.產品保修的期限8.產品維修的天數1.員

4、工滿意程度2.員工流動率3.員工知識水平4.員工培訓次數5.管理水平6.信息系統(tǒng)更新程度7.環(huán)境保護狀況注:美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡計分卡的具體指標內容美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡計分卡的具體指標內容平衡計分卡的主要缺點是在學習、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界。?例如：卡普蘭和諾頓認為員工滿意程度、員工建議數量以及每個員工的收入水平等均屬學習、創(chuàng)新和成長方面的指標。然而，員工滿意程度作為企業(yè)內部營運和技

5、術指標也未嘗不可，同樣，每個員工的收入水平作為財務方面的指標似乎更為合適。?實際上，創(chuàng)新是一個很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產經營的方方面面，單獨界定為一個方面的指標似乎比較困難。第二部分：萬科平衡計分卡績效指標體系一、一、萬科績效策略地圖萬科績效策略地圖財務股東如何看待我們客戶價值原則客戶如何看待我們內部流程為了實現目標，我們必須在什么方面表現出色學習和發(fā)展為了實現目標，我們必須如何學習和發(fā)展敬業(yè)而具有競爭實力的員工戰(zhàn)略勝任能力知識共享一

6、致性和氛圍??領導勝任能力??管理勝任能力??技術勝任能力??核心勝任能力反映東軟價值觀和欲求文化的行為??關于客戶和客戶需求??客戶想法傳遞到研發(fā)部門??可“再用”的觀點知識從組織的一部分傳遞到另外部分??人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工??員工滿意度創(chuàng)新程序使客戶價值最大化程序運作程序建立經營程序外部關系管理程序??研發(fā)發(fā)明??方案發(fā)展??加快產品上市速度??JV’s伙伴關系聯盟??客戶方案發(fā)展??客戶關

7、系管理??客戶咨詢售后服務和支持??有效運作??項目管理??財務及市場信息收集和分析??品牌管理??政府關系影響IT和互聯網規(guī)定和政策??政府關系影響獲得研發(fā)預算的份額??股東關系全面解決方案的提供者基礎??滿足客戶尋求的質量方案??可靠、全面、而便捷的支持??定價結構與眾不同的特點??尋求客戶反饋唯一的個性化的軟件系統(tǒng)以滿足需求??良好的客戶關系合作管理ROI利潤生產率和資產利用率經營收入增長??新經營領域的收入??較成熟的市場上，增