一張表格學會物業(yè)項目服務(wù)全流程

1、1交接房屋交接房屋工作程序工作標準1業(yè)主身份按開發(fā)商提供的業(yè)主清冊，讓業(yè)主出示身份證件及買賣合同，核實身份2業(yè)主相關(guān)資料復(fù)印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應(yīng)該交與物業(yè)的通知及資料3主填寫《業(yè)主檔案》業(yè)主須填寫完整，特別請業(yè)主留下緊急情況之移動通訊聯(lián)系方式和生日4簽署《安全責任制書》向業(yè)主說明簽署《安全責任制書》的重要性質(zhì)5計算業(yè)主應(yīng)交各種費用從當日開始計算，預(yù)收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時間6請業(yè)主交費收取相關(guān)費用7準備好業(yè)主鑰匙、業(yè)主手

2、冊、裝修手冊向業(yè)主說明鑰匙使用方法，如有整改項目，征求業(yè)主意見，留一把整改。向業(yè)主簡單介紹我們的公司及服務(wù)，說明我們的服務(wù)熱線。8.向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關(guān)資料請業(yè)主在上簽字9.在《房屋交接匯總報表》上作記錄每接受一套，即做登記；對未接房屋，作好原因登記。相關(guān)記錄表格：相關(guān)記錄表格：《房屋交接表》、《業(yè)主檔案》、《房屋交接匯總報表》、主清冊、房屋交接驗收表、交接遺留問題整改記錄表、交房日報表交房文件簽收表相關(guān)文件：相關(guān)文件：《安全責任制書》

3、、業(yè)主手冊、裝修手冊等2.2.辦理裝修辦理裝修工作程序工作標準1.業(yè)戶提出申請，向業(yè)主說明所需程序和準備的資料提前準備一份《裝修申報須知》，給業(yè)主一份。2.指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請表、裝修承諾書1申請表和承諾書必須業(yè)主簽字，如業(yè)主不能親自來辦理，須出示委托書。3.收集業(yè)主及裝修公司有關(guān)裝修申請資料核實是否符合規(guī)定1.裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司鮮章。裝修公司負責人身份證、營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)

4、證書復(fù)印件各一份，并加蓋鮮章。并核實上述證書是否有效。如涉及商業(yè)性質(zhì)放《業(yè)主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查《裝修入場知會單》2每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態(tài)。13裝修監(jiān)管1客戶助理、工程部、保安部每個部門每日巡視，并作記錄。2如發(fā)現(xiàn)輕微違章，及時向工人或負責人口頭提出整改或警告；如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業(yè)主電話通報，取得業(yè)主諒解和支持后，再向裝修公司負責人通報。并將書面違章記錄找兩當事人簽收。

5、3對違章按協(xié)議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經(jīng)理簽字認可后，客戶助理存檔到業(yè)主檔案內(nèi)，以備退還押金時，予以扣除。4違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經(jīng)書面同意，不得入內(nèi)。如需動火，必須嚴格辦理《動火審批》。5現(xiàn)場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。15受理業(yè)主裝修中的合理訴求，積極協(xié)助業(yè)主裝修，幫助解決有關(guān)需要1.裝修過程，既做到嚴格監(jiān)管，又做到熱情服務(wù)，積極幫助業(yè)主或裝修公司解決有關(guān)需求。16裝修完畢，業(yè)主提出驗收申

6、請，安排工程部、保安部竣工驗收，并做記錄，對不合格施工向業(yè)主說明1業(yè)主填寫《竣工驗收表》。2與業(yè)主約好具體驗收時間。3客戶助理通知工程部、保安部負責人。4對驗收存在的問題，在表上記錄。并向業(yè)主說明原因和整改措施、方法。18自竣工驗收之日起3個月以后，通知業(yè)主或裝修負責人退還裝修押金。退還時，須業(yè)主、裝修公司、項目中心負責人三方進行退款驗收簽字，并作記錄1退還時，確認有無引致公共利益、相鄰業(yè)主利益受損，如違反禁止事項，漏水等。2如裝修公司

7、提出退還，則需通知業(yè)主，由業(yè)主同意。3客戶助理負責辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應(yīng)付水電費等費用后，在表上記錄應(yīng)退費用。4項目經(jīng)理在退還同意表上簽字。5收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關(guān)記錄表格和文件：相關(guān)記錄表格和文件：裝修管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、裝修申請表、裝修承諾書、入場確認表、裝修掌控表、出入證辦理登記表、臨時出入證、巡視簽到表、巡視記錄表、違章整改通知書、裝修入場知會單、竣工驗收表、安全防火責任制書、動火審批表、裝