rfm模型原理和操作實(shí)踐_第1頁
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文檔簡介

1、一、一、RFMRFM模型介紹模型介紹在營銷活動中，每個客戶的價值因其購買能力和實(shí)際需求的不同而各不相同，尋找一種工具來辨別客戶價值至關(guān)重要?？蛻魞r值模型的建立可以對客戶進(jìn)行排序分類，然后對客戶進(jìn)行個性化營銷?，F(xiàn)有的客戶價值模型中，最流行的莫過于RFM模型，很多實(shí)例都表明了這種方法的有效性和便捷性，對于用戶價值界定而已，是目前最好的研究手段。而且可以通過主流分析工具SPSSStatistics實(shí)現(xiàn)，具有很高的效用，因此，本人建議使用這種方

2、法對南航兩艙高端旅客進(jìn)行發(fā)掘，從而做到精準(zhǔn)營銷。本人為南航兩艙高端旅客精準(zhǔn)營銷體系的建立引入了RFM模型，它以客戶關(guān)系領(lǐng)域廣泛用來衡量客戶價值和描述客戶行為的RFM模型為基礎(chǔ)，結(jié)合航空業(yè)實(shí)際而成。RFM模型有四個指標(biāo)，如下R（Recency）R表示用戶最近一次乘坐兩艙的時間間隔。理論上，最近一次消費(fèi)時間越近的用戶應(yīng)該是比較好的用戶，對提供即時的商品或是服務(wù)也最有可能會有反應(yīng)。R指標(biāo)主要刻畫了用戶對南航兩艙的乘坐需求強(qiáng)度。F（Freque

3、ncy）F表示用戶在限定時間內(nèi)購買機(jī)票的頻率，消費(fèi)頻率越高的用戶，其滿意度和忠誠度也就越高。F指標(biāo)主要刻畫了用戶對南航兩艙需求的持久度和忠誠度。M（Moary）M表示用戶在限定時間乘坐南航兩艙所花費(fèi)的平均金額。消費(fèi)金額是所有數(shù)據(jù)庫報(bào)告的支柱，直接反應(yīng)了南航兩艙的盈利情況。M指標(biāo)主要刻畫了用戶的購買力。（也可以用里程代替，因?yàn)榛旧嫌辛死锍叹痛砹似眱r高低，當(dāng)然最好是用金額）。然后點(diǎn)擊：了解我的聯(lián)系人，出現(xiàn)如下界面：然后點(diǎn)擊：了解我的聯(lián)系

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