團隊相關理論知識

1、從群體角度進行管理,管理團隊,工作團隊,團隊和群體的差異,工作群體（work group）：成員進行互動主要是為了共享信息和制定決策，并幫助每個成員更好地完成自己的責任工作團隊（work team）：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員的努力會導致團隊績效遠遠大于個體績效之和,工作群體,工作團隊,,,,,,,,,,,共享信息中性的（有時消極的）個體責任隨即的和不同的,集體績效積極的個體責任與共同責任相互補充的

2、,目標協(xié)同效應責任技能,四種團隊的類型,,？,,,,,,,,,,,,技術,問題解決團隊（problem-solving teams）,優(yōu)勢：成員針對如何改進工作程序和工作方法相互交換看法或提出建議劣勢：幾乎沒有權利單方面實施他們所提出的任何建議調(diào)動員工積極參與決策和全身心投入方面尚顯不足,自我管理型團隊（self-managed work team）,優(yōu)勢：通常由10~15人組成，并從事息息相關或相輔相成的工作

3、，并承擔了很多以前由他們的主管承擔的職責；劣勢：通常不能很好地處理沖突盡管成員的工作滿意度高于其他員工，但缺勤率和離職率有時會更高,跨職能團隊（cross-functional teams）,優(yōu)勢：由組織層級相近但來自不同工作領域的員工組成，為了完成某項任務而共同工作；使得組織內(nèi)部（甚至是不同組織）不同領域的員工能夠交流信息，激發(fā)其采用新辦法解決問題，完成復雜的項目劣勢：需要學會應付復雜性和多樣性需要一定

4、時間才能建立信任并真正合作共事,虛擬團隊（virtual team）,優(yōu)勢：成員在“線上”進行合作劣勢：成員間缺乏緊密的社會關系和直接交流而受到不利影響無法復制出正常的面對面溝通中的聽說互動過程成員間交流很少含有社會—情感的內(nèi)容團隊互動的滿意度更低,團隊有效性模型,團隊有效性,外界條件：哪些因素決定團隊成功,外界條件：哪些因素決定團隊成功,充分的資源：工作團隊需要依靠本團隊之外的資源來維持；

5、支持包括：及時的信息、合適的設備、足夠的人員、必要的鼓勵以及管理支援；領導和機構：決定各成員的具體任務并使其與成員個體的技能相匹配，需要該團隊的領導和結(jié)構發(fā)揮作用 有效的領導在多團隊體系（multi-team systems）中特別重要，因不同的團隊相互協(xié)調(diào)、共同努力，以實現(xiàn)滿意的結(jié)果 通過有效的授權而建立領導權共享體制的團隊要比只有一名領導者的傳統(tǒng)團隊更加有效信任的氛圍：團隊成員的相互信任促

6、進了合作，減少了監(jiān)督彼此行為的需要，且更可能承擔風險和表露自己的脆弱。同時，新人是領導的基礎，它使得團隊更愿意接受和認同領導者的目標和決策績效評估與獎勵體系：要修正個體的績效評估和獎勵以反映團隊績效。管理者要基于群體的績效評估、利潤分享、收益分享、小組激勵以及體系方面的其它調(diào)整來強化團隊努力和團隊承諾,團隊構成——成員的能力,成員的能力：團隊需要三種不同類型的技能：具有技術專長的成員能夠解決問題和制定決策的成員具有良好人

7、際關系技能的成員,任務簡單,任務復雜,低能團隊領導者,團隊構成——成員的個性,成員的個性：大五人格模型中，很多維度都和團隊的效果緊密相關,情緒穩(wěn)定性,更少的消極思想和更少的消極情緒更低的過低驚醒,外傾性,更好的人際技能更強的社會主導性更多的情緒表達,經(jīng)驗開放性,更多的學習更多的創(chuàng)造更多的靈活性及自主性,隨和性,更受歡迎更順從，更遵守規(guī)則,責任心,付出更多努力，堅持不懈更有驅(qū)動力，更有紀律性更好的組織性及規(guī)劃線,NA,NA

8、,團體平均值與團隊表現(xiàn)正相關,團隊的最低值與團隊表現(xiàn)正相關,團體平均值與團隊表現(xiàn)正相關,團隊構成——分配的角色,九種潛在的團隊角色，成功的工作團隊均有人扮演所有這些角色。,團隊,聯(lián)絡者,創(chuàng)造者,推動者,評估者,組織者,生產(chǎn)者,維護者,控制者,建議者,負責協(xié)調(diào)和整合工作,產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法,擁護和支持新想法,對各種方案提供見解深刻的剖析,提供結(jié)構,提供指令并完成任務,考察細節(jié)并實施規(guī)則,在外部戰(zhàn)場上作戰(zhàn),鼓勵尋找更多的信息,團隊構成——

9、多樣性,當團隊成員認為其他成員的專業(yè)實施更為豐富時，他們會設法為這些成員提供支持，從而使團隊獲得更好的效果；對多元化團隊成員來說，關鍵是既要與其他人交流自己的特長知識，又要就自己所不了解的地方與他人進行溝通。當領導者能夠為擁有不同教育背景和知識的成員提供一個鼓舞人心的共同目標時，團隊就會非常具有創(chuàng)造性；反之，不能提供這樣的目標時，多元化團隊就不能充分利用自己獨特的技能，其創(chuàng)造性還不如擁有同類技能的團隊。,團隊構成——團隊

10、規(guī)模,團隊構成——成員的偏好,并非每個員工都是團隊選手那些更喜歡獨自工作的員工，被要求加入團隊，會對團隊的士氣和成員滿意度產(chǎn)生直接的威脅選擇團隊成員時，除了考慮能力、個性特征和技能外，還要考慮員工的個人偏好，即：是否喜歡在團隊里與人合作,團隊過程,為什么過程對團隊效果很重要：社會惰化表明了使用團隊所造成的過程損失團隊內(nèi)部可以充分利用不同成員的多元化的技能，產(chǎn)生積極的協(xié)同效應，使得過程收獲>過程損失,潛在的群體效果,

11、過程收獲,過程損失,實際的群體效果,+,-,=,團隊過程——共同的計劃和目的,有效團隊首先會分析本團隊的使命，設置目標來實現(xiàn)該使命以及制定戰(zhàn)略來實現(xiàn)這些目標。成功團隊成員通常會花大量的時間和經(jīng)理來討論、塑造和完善一個在團隊層面和個體層面都被認可的目的有效團隊還表現(xiàn)出反思性（reflexivity），在必要時能夠反思和調(diào)整自己的主計劃,團隊過程——具體目標,具體的目標會促進明確的溝通；目標的SMART原則,團隊過程——團隊效能

12、,有效團隊相信自己能夠成功，這種信念成為團隊效能,如何提高團隊效能？,幫助團隊實現(xiàn)較小的成功來樹立該團隊的信心通過培訓提高團隊成員的技術技能和人際技能,團隊過程——心智模式（mental models）,“心智模式”是一種思維定勢，我們這里所說的思維定勢并非是一個貶義詞，而是指我們認識事物的方法和習慣。當我們的心智模式與認知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導行動；反之，當我們的心智模式與認知事物發(fā)展的情況不相符，就會使自己好的構想無法實

13、現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學的部分，完善不科學的部分，取得好的成果。,團隊過程——沖突水平,有效團隊通過直截了當?shù)赜懻摼唧w問題來解決沖突；無效團隊使得沖突更側(cè)重于成員的個性和表述方式。,團隊過程——社會惰化,有效團隊讓成員在團隊和個體兩個層面對團隊的目的、目標和行動方式承擔責任；在有效團隊中，成員們清楚哪些是自己的個人責任，哪些是大家的共同責任。,培養(yǎng)團隊意識的方法,甄選：雇用團隊選手培訓：打造團隊選手獎勵：刺激員工成為優(yōu)