客房部管家服務崗位職責及工作流程1

1、客房部管家服務崗位職責及工作流程客房部管家【工作關系工作關系】直接上級：樓層主管內部聯(lián)系：酒店各部門【崗位描述崗位描述】貼身管家服務主要負責對客提供全過程跟進式的服務。對賓客入住期間的需求進行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集與管理。【工作內容工作內容】1、負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準備情況，

2、準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務；3、與各前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作的檢查和用餐服務，確?？腿说男枨笤诘谝粫r間予以滿足；4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務。安排客人的叫醒、用餐、用車等服務；5、對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調溝通

3、予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排；6、及時準備地了解酒店的產品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產品；7、致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協(xié)調關系，24小時為客人提供高質量的專業(yè)服務；8、為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；9、整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；10、客人離店前為客人安排行

4、李、出租車服務歡送客人離館11、嚴格遵守國家相關的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及酒店的安全管理程序與制度。6、做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的愿望；7、24小時為住店客人提供細致、周到的服務；3、離店前1、掌握客人離開的時間；2、為客人安排車輛、叫醒服務和行李服務；3、了解客人對酒店的滿意度，確保客人將滿意帶離賓館；4、離店后1、做好客人檔案管理①公司、職務②聯(lián)系地址、電話及Email③個人相片④意見或投訴⑤對客房、餐飲、娛樂、商務

5、等喜好⑥未來的預訂⑦名片2、做好客人遺留物品的處理。5、管家服務注意事項1、注意客人的尊稱，能夠用客人的姓名或職務來稱呼客人；2、客人是否有宗教忌諱；3、將你的聯(lián)系方式告知客人，向客人介紹管家服務職能是24小時為客人提供服務；4、注意客人的性格，選擇相應的溝通、服務方式；5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂是否調到適宜；6、客人遺留衣物應洗好妥善保存；6、貼身管家特殊服務規(guī)程1、行李開包：征求客意見后予以操作；2、取衣；3、熨燙：征求客