某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析

1、某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析組織結構調整、戰(zhàn)略性人員招聘與配置、建立適當?shù)募睢s束機制等人力資源管理工作是我國銀行業(yè)改革中必不可少的內容。本文結合銀行業(yè)的特殊性，對我國某商業(yè)銀行柜員配置狀況進行量化分析和質性分析，研究柜臺基本業(yè)務人員需求情況，為商業(yè)銀行人力資源配置提供參考。一、案例背景一、案例背景某銀行是我國南方一家股份制商業(yè)銀行的一級分行，下轄53個經營網點(包括支行和分理處)，每個網點的規(guī)模大小不一，經營

2、管理方式也有所差異。全行現(xiàn)有對外辦理業(yè)務的柜位247個、柜員506人，平均每個柜位2.05人。由于部分網點反映柜員人手不足，新增加了63名柜員，柜員人數(shù)達到569人，平均每個柜位2.30人。但仍有網點反映人手不足，同時有個別網點顯得人浮于事。為了減少客戶辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，該銀行有12個網點正在試行綜合柜員制，取消了儲蓄、會計、出納等傳統(tǒng)的崗位設置方式，把營業(yè)廳人員統(tǒng)一劃分為前臺操作人員和后臺復核人員。前臺操作人員有操作號，

3、可以辦理所有的銀行業(yè)務；后臺復核人員不能操作業(yè)務，僅負責復核和監(jiān)管前臺業(yè)務。目前，該銀行正在準備改革重組，銀行內部比較關心定員定崗和綜合柜員制改革成效等問題，因為這直接涉及到是否有裁員計劃等進一步的調整措施。二、案例分析二、案例分析(一)柜員配置現(xiàn)狀的數(shù)量化分析柜員配置現(xiàn)狀的數(shù)量化分析實施綜合柜員制的情況如表1所示，我們以每個經營網點的柜員人數(shù)為因變量，施行綜合柜員制與否作為自變量，柜位數(shù)作為協(xié)變量，進行協(xié)方差分析。分析結果如表2所示，

4、是否施行綜合柜員制對人員需求的差異并不顯著，而柜位數(shù)對人員需求的影響比較顯著。由于協(xié)方差分析顯示，該銀行綜合柜員制因素對人員需求量的影響并不顯著，而柜位因素影響十分顯著，所以可以不考慮綜合柜員制因素，以所需柜員人數(shù)為因變量，柜位數(shù)為自變量，直接進行回歸分析。17:30，周末從12:00到17:00，中間不間斷。營業(yè)結束后，一般還需要對賬、平數(shù)、盤點尾箱等結業(yè)整理工作，大約需要1小時左右。所以該銀行每周實際需要的工作時間大約66小時。根據

5、有關勞動法律法規(guī)，員工每天工作8小時，每周工作為40小時。從而可以判斷，若需要持續(xù)保持1名監(jiān)管人員在場，則實際需要1.625人(6640)；若需要2名監(jiān)管人員在場，則實際需要3.25人(66240)。從工作時間法的分析可以看出，該銀行實際工作中業(yè)務監(jiān)督人員平均保持在2.2人。這個需求略顯偏大，超過實際需要的監(jiān)督管理人員數(shù)量，因為在業(yè)務量小的經營網點，始終保持1名監(jiān)管人員即可。此外，截距大于O，說明人員需求存在規(guī)模效應，人員需求柜位數(shù)的值

6、隨著柜位數(shù)的增加逐漸減小。這個分析與該行的人員情況是相符合的，全行平均每個柜位需要2.30人，其中有9家網點每個柜位的平均需求人數(shù)超過3.5，在這9家網點中1家只有1個柜位，7家只有2個柜位。3.回歸方程的回歸系數(shù)分析回歸方程(人員需求=3.5891.533柜位數(shù))中回歸系數(shù)(1.533)是每增加一個柜位的條件下所需要增加的柜員人數(shù)，即業(yè)務操作人員的邊際增加量。從理論上講，在監(jiān)管人員一定的情況下，每增加一個柜位只需要增加一個人，考慮到員

7、工需要輪休等因素，回歸系數(shù)應當在12之間，略偏向1。同樣，采用工作時間分析法可以得出，如果不擠占員工休息時間，每增加一個柜位需要增加1.625人。從以上分析可知，該回歸系數(shù)比較合理，略顯偏小。這在實際工作中將表現(xiàn)為人手不足和加班加點比較多，與現(xiàn)實情況也是一致的。4.人員需求的綜合分析結合協(xié)方差分析和回歸分析可知，該銀行試行的綜合柜員制的成效暫時還沒有真正體現(xiàn)出來。在人員配置方面，業(yè)務監(jiān)管人員偏多，業(yè)務操作人員略緊。同時，也發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)人員