如何與9種不同客戶溝通

1、如何與如何與9種不同客戶溝通種不同客戶溝通20116178:35來源：業(yè)務(wù)家園1.1.完美主義者完美主義者特點：生性追求完美，具有強烈的道德優(yōu)越感，做事很容易形成兩個極端，要不就是具有很好道德要求的社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。溝通要點：“順字訣”，不要跟他們在細節(jié)上進行爭辯，先順其勢，取得他們的認同，讓這類人認為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中，找到一個關(guān)鍵節(jié)點，比他更追求完美，讓其意識到過于追求完美也是有危

2、害的。不要試圖讓他認同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。2.“2.“雷鋒式雷鋒式”奉獻者奉獻者特點：他們不管在時間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動、樂于助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強，不喜求人，認為任何難題自己都能輕松化解，當(dāng)別人有需求時候，他們能恰當(dāng)?shù)娘@示出這種才能。兩面性：正向因素為覺知力強、配合度高、忠誠而無私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節(jié)；負向因素為有城府，心機較深，具有功利性。溝通要點：如果能以弱者的形態(tài)出

3、現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求，他有可能瞬間將你當(dāng)成知己。3.3.社會意識的倡導(dǎo)者社會意識的倡導(dǎo)者特點：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力，對于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當(dāng)?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上。他們自信心強，是“天道佑勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅定擁躉者。兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢

4、、支配欲望強烈、積極干練的野心家；正面情緒是社會意識的領(lǐng)導(dǎo)者和堅定執(zhí)行者，滿腔熱情并富于感染力。溝通要點，如果你是一個沮喪、不振、消極的人，會為他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話，一番大道理將會順理成章地呈現(xiàn)在你面前，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點。4.4.浪漫主義者浪漫主義者并保護自己免于威脅的傾向，某些則先發(fā)制人，迎向前去克服它，而表現(xiàn)出極大的攻擊性。但是，他們一旦愿意信任時，他們會是忠誠而重承

5、諾的朋友和團隊伙伴。兩面性：負面情緒是受驚的兔子和刺猬，躲閃和全面攻擊是其心理過激的兩種必然反應(yīng)。這種近乎于神經(jīng)質(zhì)狀態(tài)的質(zhì)問和責(zé)難恰恰反應(yīng)了他們內(nèi)心的焦慮和懷疑。正面情緒是理性的發(fā)問，能從威脅的角度看到別人所輕易看不到的威脅和災(zāi)難。溝通要點：他們在自己的內(nèi)心建立起厚厚的城墻，在沒有確信足夠安全的前提下，內(nèi)心和外界是隔絕的。不要試圖去說服他們，在他們沒有信任你之前，一切的話語都將屏蔽在心墻之外。關(guān)鍵點是如何找到進入他們緊閉城門的鑰匙，而取

6、得他們的信任是首要的條件。7.7.享樂主義者享樂主義者特點；他們樂觀向上、精力充沛、風(fēng)采迷人，而且難以捉摸。他們極度痛恨被束縛或被控制，傾向于內(nèi)心愉快地響應(yīng)，具有令狐沖式的浪子兼斗士的氣質(zhì)。他們是未來的導(dǎo)向者，當(dāng)新的選擇出現(xiàn)時，他們還會適時地更新自己的追求。那份想保持生命愉快的需要，導(dǎo)引他們重新架構(gòu)現(xiàn)實世界，以排除有損自我形象的負面情緒和潛在打擊。他們享受新的經(jīng)驗、新的人群和新的點子，是富有創(chuàng)意的電腦網(wǎng)絡(luò)工作者、綜合家和理論家以及那些具

7、有小資情調(diào)的人群。兩面性：負面情緒是過度關(guān)注自己的享樂，而忽視對周圍的人或者環(huán)境的傷害，很容易成為周圍人群的公敵或者厭棄的對象；正面情緒是當(dāng)獨裁者或者野心家試圖愚弄大眾的時候，尤其是干涉了他們的自由生活的時候，他們將成為民主的斗士。溝通要點：只要是新奇的內(nèi)容和奇特的生活方式，他們都有極強的好奇心。簡單地說哪怕你不是一個小資，也要臨時裝作一個小資。不要跟他們談?wù)魏蛙娛拢膊灰勅松?guī)劃和理想，具有享樂主義情懷的人活的更真實。能玩到一起，

8、尤其是最新流行的休閑方式將是同他們溝通交流的主要手段。8.8.支配控制者支配控制者特點：獨斷專行，具有攻擊性，對生命追求有不達目的誓不罷休的態(tài)度。他們通常是領(lǐng)袖，或極端孤立者，朋友和人們在他們的照料下相當(dāng)受到保護，也可能受到株連。他們知道自己在想什么，關(guān)心正義和公平，并且樂意為此而戰(zhàn)。從與朋友喝酒作樂到理性的討論都有。他們能覺察權(quán)力所在之處，讓自己不受到他人的控制，而且具有支配力會忠誠地運用自己的力量，并毫無倦怠地支持有價值的事件。兩面