物業(yè)公司服務滿意率調(diào)查制度

1、物業(yè)公司服務滿意率調(diào)查制度物業(yè)公司服務滿意率調(diào)查制度一、目的為更好的服務于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，改進服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有項目部的業(yè)主滿意率調(diào)查工作。3、職責1項目部經(jīng)理負責服務區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。2項目部經(jīng)理助理負責具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。3物管員負責責任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實施工作。4、工作程序1標準和要求1)項目部每年至少對業(yè)主進

2、行一次業(yè)主意見調(diào)查（可根據(jù)項目部需要增加次數(shù)）。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意率應達90%（含）以上，各分項的滿意率應達到90%（含）以上。3)項目部負責將最終的調(diào)查結果進行匯總及各項分析，并報公7業(yè)主滿意度調(diào)查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。8如業(yè)主在調(diào)查中提出投

3、訴事宜，應執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。9在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。10滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關記錄由項目部統(tǒng)一存檔。11注意事項：1)項目部負責人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應將最