物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路

1、1GNGN物業(yè)管理項(xiàng)目部物業(yè)管理項(xiàng)目部20112011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及20122012年工作安排年工作安排2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價(jià)值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備

2、、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個(gè)方面可以簡要概述：1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動(dòng)中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見

3、收入350萬元。5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、第一部分、GNGN物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況基本情況：GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。主要服務(wù)項(xiàng)目：保潔、綠化及時(shí)花租擺、前臺(tái)接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式

4、啟動(dòng)，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動(dòng)中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。第二部分、第二部分、20112011年物業(yè)服務(wù)主要工作年物業(yè)服務(wù)主要工作一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。在前期介入階段，我

5、們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對(duì)將來的管理，共向甲方提出問題和32、前臺(tái)接待。、前臺(tái)接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺(tái)服務(wù)，并制度了前臺(tái)工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計(jì)了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺(tái)工作流程。前臺(tái)接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。3、保安。、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29

6、日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。4、維修。、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個(gè)，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在

7、樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對(duì)于一些保修不及時(shí)且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時(shí)維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次，安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是，針對(duì)部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺(tái)，通過共同努力，除個(gè)別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5月份的一個(gè)周末，職工在雨中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立

8、即及時(shí)進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。5、中央空調(diào)運(yùn)行。、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是24小時(shí)不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識(shí)別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時(shí)妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過