查勘定損環(huán)節(jié)標準工作流程

1、機車險理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標準流程機車險理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標準流程查勘定損工作是理賠環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，為規(guī)范車險理賠查勘工作流程、明確查勘工作內(nèi)容及要求，加強查勘定損環(huán)節(jié)的風險管控，確保機動車輛險業(yè)務健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。一、流程圖接受查勘任務了解案情及承保情況攜帶相關(guān)單證及工具與客戶取得聯(lián)系聯(lián)系公司其它參與人進行現(xiàn)場查勘進行系統(tǒng)錄入并上傳相關(guān)資料需報價案件繕制詢問筆錄發(fā)放索賠需知并指導客戶填寫單證繕制現(xiàn)場查勘記錄初定損失項目及金額

2、初步確定事故責任拍攝現(xiàn)場照片協(xié)助組織現(xiàn)場施救出具損失項目清單無需報價案件人傷案件進行基本情況了解后通知人傷核損崗進行跟蹤。根據(jù)當?shù)厥袌雠浼r格（或4S店價格）錄入系統(tǒng)上報總公司核價通過核價后提交核損出具定損報告整理查勘定損資料交未決管理崗不能在7天完成定損的案件、涉及人傷的案件要及時將損失情況反饋立案崗手工立案核損通過車輛保險舊件回收單》、《詢問筆錄》、《防偽易碎標簽》4、防、防偽易碎易碎標簽標簽（易碎（易碎貼）需填寫）需填寫車牌號、牌

3、號、查勘人勘人員工號、日期等。工號、日期等。5、其他物品：查勘相機備用電池、卷尺、應急燈、、自用手機備用電池、警示標志、防雨裝備、防寒服（冬季）、年度最新版的詳細交通地圖冊、相關(guān)通訊錄、辦公用筆等。（二）、查勘工作流程及要求勘工作流程及要求1、電話聯(lián)系內(nèi)容及要求；（1）“您好，您好，先生先生女士，我是永女士，我是永誠保險公司公司查勘員，請問請問您的您的車輛在什么地方在什么地方發(fā)生了事故生了事故…。（2）“先生先生女士，女士，請您耐心等待

4、片刻，我將在您耐心等待片刻，我將在分鐘內(nèi)到達事故內(nèi)到達事故現(xiàn)場現(xiàn)場。（最。（最長約長約定時間時間不能不能超過甘肅省行省行業(yè)自律自律車險車險理賠服務標務標準時間時間）。如遇堵）。如遇堵車等特殊情況不能按等特殊情況不能按約定到達，定到達，應即時告訴客戶新的新的預估到達估到達時間時間。（3）到達）到達現(xiàn)場現(xiàn)場后。后。“請問請問哪位是哪位是先生（女士），我是永先生（女士），我是永誠保險公司公司的查勘員”，“您的案件將由我您的案件將由我為您處理，