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文檔簡介
1、服務展示階段劇本劇本一：劇本介紹：一位小企業(yè)客戶預約到我行辦理對公開戶業(yè)務。由于預約日正好是我行代發(fā)工資日，網點里面辦理業(yè)務的客戶較多。該客戶在開戶的同時還有其他理財和產品的業(yè)務需求，需要我行員工對其進行對公業(yè)務和個人業(yè)務的捆綁營銷。情節(jié)點：一是對公客戶經理對預約客戶的迎接（包括采用電話形式等）。但是在客戶到達時，該客戶經理因有其他客戶業(yè)務正在進行無法迎接。二是大堂經理對大量客戶的疏導，尤其到正確引導該客戶開展業(yè)務。該客戶在柜臺辦理業(yè)務
2、時出現等待排號機過號的問題，客戶提出質疑。三是網點負責人對矛盾產生的解決。四是一線柜員接待客戶辦理業(yè)務的服務禮儀。（業(yè)務多為存取款、銀行卡業(yè)務等）五是理財經理對該個人理財需求的營銷等。劇本二：劇本介紹：一位小企業(yè)客戶預約到我行辦理對公開戶業(yè)務。由于預約日正好是我行代發(fā)工資日，網點里面辦理業(yè)務的客戶較多。該客戶使用ATM取款，同時還有其他理財和產品的業(yè)務需求，需要我行員工對其進行對公業(yè)務和個人業(yè)務的捆綁營銷。情節(jié)點：一是對公客戶經理對預約
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