前期物業(yè)管理方案

1、1第一章第一章物業(yè)管理處機制架構(gòu)物業(yè)管理處機制架構(gòu)一、一、物業(yè)管理服務定位、服務目標、管理模式、實施措施物業(yè)管理服務定位、服務目標、管理模式、實施措施（一）（一）物業(yè)管理服務定位物業(yè)管理服務定位和盛嘉園小區(qū)是新密市首個大規(guī)模坡地建筑群，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現(xiàn)代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)，公共配套設施完整，適合按三級物業(yè)管理標準實施管理。我們將按照標準，對小區(qū)實行以住宅小區(qū)為主，適當配合對商鋪的物業(yè)管

2、理服務開展工作。（二）（二）物業(yè)管理服務目標物業(yè)管理服務目標1.管理處嚴格執(zhí)行物業(yè)管理條例的規(guī)定，按照前期物業(yè)管理服務合同的約定及物業(yè)管理服務質(zhì)量的承諾，開展物業(yè)管理服務工作。2.與廣大業(yè)主一道遵守和維護《臨時管理規(guī)約》及各項小區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度，努力營造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。3.力求做到小區(qū)實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營與服務，管理無盲點，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務，人文管理。4.最終達到物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主完美

3、合作的目的。共同創(chuàng)建和盛嘉園的物業(yè)管理品牌形象，爭取兩年內(nèi)達到文明小區(qū)標準，創(chuàng)新密市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。（三）（三）管理模式和實施措施管理模式和實施措施1管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理理念，把為業(yè)主（住戶）服務作為工作的“關(guān)注焦點”，把“熱情服務、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進取”的工作作風引入到物業(yè)管理的服務中去。通過制度規(guī)范管理，依法經(jīng)營，推行人性化服務，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實3主任主任1大專以上文

4、化，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證負責物業(yè)管理處的全面管理工作熟練掌握與業(yè)務相關(guān)的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)管理、解決問題和語言、文字表達能力。保安隊保安隊長1高中以上文化，持有專業(yè)培訓上崗證負責護衛(wèi)部的全面管理工作具有從事小區(qū)護衛(wèi)管理工作的經(jīng)驗，責任心強，綜合素質(zhì)好。綜合部管理員3中專以上文化，持有管理員上崗證負責小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理，計算收費，協(xié)調(diào)、檢查業(yè)主投訴處理。具有一定的文化、公關(guān)素質(zhì)，有一定協(xié)調(diào)能

5、力，熟悉物業(yè)，懂電腦操作。保安隊保安員12初中以上文化，退伍軍人或經(jīng)過專業(yè)培訓、有上崗證執(zhí)行各崗位職責，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。責任心強，政治素質(zhì)好，有專業(yè)知識和護衛(wèi)管理工作經(jīng)驗，有一定獨立處理突發(fā)事件能力，形象好。身高男1.68～1.73米之間，女1.55～1.6米之間。工程維修部維修員3經(jīng)過專業(yè)培訓、有特殊工種上崗證負責小區(qū)的房屋、水電、機電等設備設施的養(yǎng)護和管理。具有水電崗位的技術(shù)技能，經(jīng)驗豐富，維修搶修能力強，能吃苦耐勞。