供電所營(yíng)銷需要規(guī)范化

1、供電所營(yíng)銷需要規(guī)范化供電所營(yíng)銷需要規(guī)范化隨著城鄉(xiāng)居民用電同價(jià)工作的開(kāi)展，各供電支公司紛紛進(jìn)行內(nèi)部體制改革，由原來(lái)的用電股與農(nóng)電股合并成立了市場(chǎng)營(yíng)銷部。其目的是：實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)更大范圍的營(yíng)銷規(guī)范化管理。原有農(nóng)電股職權(quán)分別由原用電股、生計(jì)股、財(cái)務(wù)股、辦公室進(jìn)行分解，各農(nóng)村供電所按照“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一“的管理模式開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)。一、在實(shí)踐操作中暴露出的問(wèn)題一、在實(shí)踐操作中暴露出的問(wèn)題實(shí)施“兩改一同價(jià)“的目的是為了加強(qiáng)農(nóng)電管理，規(guī)范農(nóng)村電力市場(chǎng)

2、，降低農(nóng)村電價(jià)。農(nóng)網(wǎng)改造后供電企業(yè)管理的資產(chǎn)延伸到各用電客戶的表箱，電網(wǎng)維護(hù)、安全責(zé)任、抄表、核算、收費(fèi)、服務(wù)等工作量增大，管理難度增大，供電成本增加，由此引發(fā)的諸多問(wèn)題值得我們重視。1農(nóng)村供電所營(yíng)銷管理不規(guī)范。目前，農(nóng)村供電所各專業(yè)的培訓(xùn)很少或者培訓(xùn)水平低，達(dá)不到培訓(xùn)目的。這樣，由于專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)沒(méi)有滲透到基層供電所，而原有的農(nóng)電管理由于機(jī)構(gòu)變更有所放松，導(dǎo)致出現(xiàn)管理上的盲區(qū)。因此，各農(nóng)村供電所迫切需要規(guī)范的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，縣級(jí)供電

3、支公司培訓(xùn)力量顯然不夠，沒(méi)有嚴(yán)密的培訓(xùn)體系，不能形成科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，造成目前多數(shù)農(nóng)村供電所的營(yíng)銷管理依舊在舊的模式下運(yùn)轉(zhuǎn)。2農(nóng)村供電所營(yíng)銷崗位待遇過(guò)低，向心力差。多年以來(lái)，營(yíng)銷人員崗位工資偏低，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，部門(mén)考核相對(duì)嚴(yán)格。與同單位其他部門(mén)相比，營(yíng)銷管理人員容易產(chǎn)生不平衡心理，缺乏必要的吸引力，造成供電支公司營(yíng)銷人員大量流失。各農(nóng)村供電所的營(yíng)銷工作，由于缺乏必要的專業(yè)指導(dǎo)，管理更加滯后、粗放。農(nóng)村供電所錄用人員，長(zhǎng)時(shí)間不能納入企業(yè)正式

4、人員體系，后勤保障、工資待遇嚴(yán)重滯后，同工不同酬現(xiàn)象嚴(yán)重，從供電所管理人員到專職電工隊(duì)伍極不穩(wěn)定，工作無(wú)法正常開(kāi)展，鉆研業(yè)務(wù)已成空談。如果沒(méi)有一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍，營(yíng)銷管理水平的提高無(wú)從談起。3同網(wǎng)同價(jià)后，專業(yè)管理有待加強(qiáng)。同網(wǎng)同價(jià)后，供電支公司由原來(lái)管理到各配電臺(tái)區(qū)總表，改為管理到千家萬(wàn)戶，即縣供電支公司用電核算，原來(lái)只計(jì)算到臺(tái)區(qū)總表，而現(xiàn)在，臺(tái)區(qū)總表已由原來(lái)的計(jì)費(fèi)表計(jì)，過(guò)渡到臺(tái)區(qū)低壓線損的供電考核表，性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的變化。如供電

5、支公司依然核算到總表，臺(tái)區(qū)總表到各居民表計(jì)的損耗無(wú)人負(fù)擔(dān)，矛盾暴露。原有的戶務(wù)檔案，已失去意義，急需過(guò)渡變更，電費(fèi)核算同樣形同虛設(shè)，同時(shí)，各農(nóng)村供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、三電管理人員良莠不齊，極易形成混亂，造成失控狀態(tài)。其它方面，如：用電檢查、計(jì)量管理、財(cái)務(wù)管理同樣存在類似問(wèn)題。4財(cái)務(wù)費(fèi)用未納入企業(yè)成本管理。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站改為供電支公司直接管理的供電所，實(shí)行了人、財(cái)、物由供電支公司統(tǒng)一管理?，F(xiàn)只有居民生活照明實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，農(nóng)村用電尚未全

6、部實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，目前實(shí)行過(guò)渡電價(jià)和“四到戶“管理。供由營(yíng)業(yè)管理班組填寫(xiě)和保管臺(tái)賬資料。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料系統(tǒng)化管理，并且要確保存檔資料與客戶用電情況相對(duì)應(yīng)，與營(yíng)銷管理臺(tái)賬相對(duì)應(yīng)，與計(jì)量管理臺(tái)賬相對(duì)應(yīng)?？舍槍?duì)農(nóng)村供電所開(kāi)展專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定時(shí)間、定任務(wù)，由下級(jí)向上級(jí)負(fù)責(zé)，層層簽定責(zé)任狀。農(nóng)村供電所必須強(qiáng)化專業(yè)管理職能，規(guī)范內(nèi)部流程，各職能崗位各負(fù)其責(zé)，相互監(jiān)督、相互制約，確保營(yíng)銷抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立、相互約束，實(shí)現(xiàn)抄表不核算、核算不收費(fèi)，堅(jiān)

7、決杜絕內(nèi)部工作人員徇私舞弊。2穩(wěn)定隊(duì)伍。保持一支高素質(zhì)的、穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急，各級(jí)營(yíng)銷人員崗位工資、待遇應(yīng)適度提高，甚至可以達(dá)到企業(yè)最高，以吸引優(yōu)秀人員的參與，有效防止專業(yè)人員流失，穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍。盡快解決農(nóng)村供電所人員待遇問(wèn)題，正確處理好企業(yè)職工、聘用農(nóng)電工的關(guān)系問(wèn)題，提高農(nóng)電工的工作積極性、主動(dòng)性是進(jìn)一步搞好農(nóng)電管理工作的關(guān)鍵。建議在條件允許下按照崗位職務(wù)考核，農(nóng)電工平均工資不低于500元，在經(jīng)濟(jì)條件富裕的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))還可適當(dāng)提高。

8、3正確處理無(wú)償服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并不等于全部服務(wù)內(nèi)容都必須無(wú)償服務(wù)。無(wú)償服務(wù)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：為客戶排憂解難，解決其臨時(shí)中斷供電問(wèn)題及用電村各類用電設(shè)施的正常管理、維護(hù)、事故搶修、電能表定期校驗(yàn)、輪換等。除此以外，應(yīng)當(dāng)實(shí)行有償服務(wù)，如：用電業(yè)擴(kuò)工程、新建工程客戶提出的非正常管理的線路改造，用戶自費(fèi)購(gòu)置設(shè)備的室內(nèi)、室外安裝等，有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的界定原則以用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬為界限，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格控制，要得到物價(jià)部

9、門(mén)的認(rèn)可。4現(xiàn)有供電所、電工組在農(nóng)電“兩改“工作結(jié)束后，可在目前狀況下進(jìn)一步組合和改編。打破每鄉(xiāng)每鎮(zhèn)均設(shè)供電所的模式，精簡(jiǎn)富余人員，擺脫或減少有關(guān)機(jī)構(gòu)組織對(duì)農(nóng)電工作的干預(yù)和制約，使供電所真正成為電力企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，獨(dú)立行使農(nóng)電管理的職能。5就目前我公司農(nóng)電和用電個(gè)別管理職責(zé)的事宜建議如下：(1)創(chuàng)一流工作中農(nóng)電和用電標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題，建議省電力公司農(nóng)電工作部和市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一制定電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范戶務(wù)檔案、臺(tái)賬、記錄等資料，統(tǒng)一規(guī)劃電力

10、營(yíng)銷自動(dòng)化軟件平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)“三化、四統(tǒng)一“的管理模式，即制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；統(tǒng)一體制、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一收支。(2)國(guó)家稅務(wù)局要求農(nóng)村一戶一表的電費(fèi)單據(jù)從2003年第四季度統(tǒng)一使用稅務(wù)監(jiān)章的電費(fèi)票據(jù)，如省電力公司能統(tǒng)一電力營(yíng)銷自動(dòng)化軟件平臺(tái)，供電支公司積極推廣應(yīng)用即可?；蛴煞止居秒娞帬款^，統(tǒng)一規(guī)劃并實(shí)施電力營(yíng)銷自動(dòng)化軟件平臺(tái)，首先統(tǒng)一電費(fèi)核算軟件，統(tǒng)一開(kāi)票，統(tǒng)一向國(guó)稅局購(gòu)買電費(fèi)票據(jù)，這樣可避免農(nóng)電和用電雙重開(kāi)發(fā)軟件等，為今后