人力資源管理工具包

1、工具A：招聘面試的STAR原則招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績(jī)效。所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，你不妨試試STAR原則。STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面

2、試都必須遵循這個(gè)程序。在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場(chǎng)情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)（Action），所采取行動(dòng)的結(jié)果如何（Result）。通過(guò)這樣四個(gè)步驟，你基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，通過(guò)策略性的交談對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識(shí)

3、和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)很好的工具，里面蘊(yùn)涵著大量的細(xì)節(jié)性的技巧，經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作不斷摸索，提高運(yùn)用能力。工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開(kāi)始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)高效的經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其

4、位謀其政，學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來(lái)。要想使員工的職位說(shuō)明書(shū)更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個(gè)致關(guān)重要的原則。所謂6W1H，即是：1.Who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)？2.Fwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？3.Why—為什么要做該項(xiàng)工作？4.What—工作是什么？無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開(kāi)PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對(duì)

5、經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過(guò)實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘?shū)而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造管理高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化

6、。現(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。所謂MKASH原則，即是：1.動(dòng)機(jī)（Motivation）：動(dòng)機(jī)就像一部汽車(chē)車(chē)輪的軸心，處于核心的地位，動(dòng)機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車(chē)輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況。積極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)會(huì)加速車(chē)輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)則不但對(duì)經(jīng)理的成長(zhǎng)不利，反而可能起到很大的破壞作用。所以你必須正確認(rèn)識(shí)積極動(dòng)機(jī)對(duì)成功的激勵(lì)性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自

7、我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景2.知識(shí)(Knowledge)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該比下屬員工更為專(zhuān)業(yè)，職業(yè)化必須以專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開(kāi)展和拓展。惟有不斷獲取專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)更大發(fā)展空間