itil+manager考試指南（筆記）

1、1.0關于本書&1.1寫作背景寫本書的沖動，始發(fā)與剛剛完成了ITIL服務經理考試之后那個下午。種種想法，具體總結起來，有以下幾個條：一參加了ITIL服務經理的兩周的培訓，感覺培訓商的重點并非完全專注于怎樣幫助學生應付未來的考試。雖然培訓課程的內容設置沒有問題，其也期望通過兩周的學習學習，幫助同學融會貫通ITIL全部流程。但對我們這些，從小接受了應試教育的中國中國學生而言，總覺得，課程的內容和未來的考試的連接性，還是不夠緊密。其中有空缺需

2、要填補。就是應付考試的針對性，在ITIL服務經理的培訓中還體現不夠。二兩周的ITIL服務經理的培訓，基本上是圍繞OGC的ServiceSuppt和ServiceDelivery兩本著作展開的。不過，如果我們仔細閱讀一下，就會感到這兩本著作在書寫結構上，不夠統一，用詞也不規(guī)范，知識點的體現也不夠集中。明顯表現出集體創(chuàng)作，而又缺乏精密協調，規(guī)范管理管理的痕跡。但應付考試，是很需要結構性的內容。哪個概念重要，考題會怎樣出，怎樣考，都是很結構化

3、的東西。學生只有擁有一個十分結構化的知識庫，才能在很短的時間內，準備好需要的知識，面對可能出現的各種問題。而原始教材的非結構化是最大的問題。我們這一期學生，幾乎在完成培訓的最后幾天，才意識到這個問題。于是大家自行對分散于教材中的知識點再進行整理，規(guī)范，分類，以對付考試。事實上，培訓公司本應該協助做這個知識再整理的工作。不過，可能考慮由此會影響公司的未來的獲利能力，所以，其只是適當地引導學生在培訓中，如何組織這些知識，而沒有將組織完成的成

4、品直接提供給學生。而這也是本書所要針對的問題。三從國際產業(yè)轉移的角度看，隨著ITIL的普及，IT服務的規(guī)范化，隨之而來的便是IT服務的全面外包。而外包的目的地，必然是中國和印度。一個擁有規(guī)范的，按照ITIL流程操作的IT服務企業(yè)，一定會在這個產業(yè)的轉移中脫穎而出。而實現這個目標，需要大量的ITIL專家。其中更需要擁有ITIL服務經理證書的高級管理人才。這也是我選用中文寫著本書的原因?；仡櫖F有的國內的ITIL書籍市場，國內出版的ITIL書

5、籍寥寥無幾。而直接針對幫助中國學生，順利通過ITIL服務經理考試的書籍更是沒有。ITIL服務經理的培訓和考試是筆昂貴的投資?；诳荚嚄l例的限制，每個考生必須先參加兩周的培訓，然后才能參加論文型的筆試。如果沒有一個有效的應試方法和這些考生分享，而只是依賴每個考生各自的悟性來準備考試內容，那也難怪ITIL服務經理的及格分定得如此之低。而即便這樣，初考的成功率也只有50%。這本書的目的，就想作為一個過來人，實實在在地幫助那些，必然在全球ＩＴ服

6、務界唱主角的中國IT經理人。.2本書的對象考慮的到本書所特有的針對性，所以并不適合所有的讀者。本書會對以下特定人群有很大的幫助：一那些完成了ITILFoundationV2考試，希望一探ITIL經理考試秘密的好奇者。此書將全面介紹，如何準備ITIL經理考試。事實上，我希望你看完本書的第一感覺是，ITIL經理考試并沒有想象的那么難。本書是你的捷徑，將鼓勵你踏上另一個精彩的人生旅程－ITIL服務經理考試。然后，本書將著重介紹所提供的應考工具

7、－基因學習學習法。之后，從第四章到第七章，本書將分四個部分，基于基因學習法，直接列出讀者所要記憶的內容。這四個分部為：通用內容，ServiceSupptServiceDelivery，流程關系圖。完成這四個章節(jié)后，以知己。知己知彼后，我們將在第八章中，利用本書通過各種渠道收集的模擬考試試題，全面演練基因學習法的效果。在這章中，所有問題，都將有相對應的答題策略。利用這些答題策略，結合基因學習法，將能夠幫助你把必要的知識點結合起來。本章也是

8、驗證基因學習法有效性的一個很好的手段。另外，由于試題的來源十分廣泛，可以假設，考生很有可能在未來的試卷中，遇到極其類似的問題。通過第八章，熟練掌握基因學習法的運用后，第九章將帶你將未來的戰(zhàn)場，仔細的打掃一便。本章將基于EXIN所采用的兩個案例，列出所有可能從ServiceSuppt或者ServiceDelivery出題的關鍵點。第九章，如同提供了一張，具體注明的軍用地圖。事實上，經過第九章的訓練和大量的閱讀，你在考試時，已經不需要再花時

9、間查找任何有關案例的內容了。所有的關鍵點，應該在考試前，了然于胸。你就是案例，你就是地圖。知己知彼，對手里的武器熟練運用，戰(zhàn)場的地圖銘記于心。這仗是應該要贏了。不過，成敗決定于細節(jié)。在第十章中，一些有關考試的細節(jié)將和你一一分享。有些細節(jié)，雖然看起來微不足道，但在短短的三個小時中，他可以為你爭取寶貴的5到10分鐘。而正是這5到10分鐘，可以讓你再補上一，二個知識點，拿到這關鍵的一分，二分。成敗在于細節(jié)，這就是第十章的關鍵。以上便是本書的結