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1、復旦大學碩士學位論文服務營銷觀念與廣深鐵路客運市場變革姓名:沈忠東申請學位級別:碩士專業(yè):工商管理指導教師:楊洪蘭2001.5.5!!!!!!!!里絲墮塑型魚皇!:堡堡墮蘭童至墮!塑生苧———————————一Abstract1nroccnLyearswiththedevelepmentel。transportationirl|)ca]一JeiV(JFDeltaDistrictin(;uangdong,especiallYwiththe
2、(;uang—Shenspeedwaybelng()Dentotraf’Iic,therearenumeroushigh—speedbuscompanyiointhecompel1(1『1Thc8Lruetureol’transportati(mnthiSdistriCLhasbeenLransitedgraduaI】Yfr()moriginalseI1er’smarkettobuyer’Smarket’thewar【orcentend
3、ingIorauoLientel、passengertransportationmarketsbrokeouteverywhere,whichkeptonupgradingOuangshenRai1wayCorporationmetseti()usimpactand【osttsm。nopeiypositi()ninthepassengertransportationmarkeLsInth0faceordecreaSeinthenumbo
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5、gthequalityofserviceinrailwayCransportationandremouldingthenewimpression,soOuangshenRai1wayCompanymustchange01dmarketlngconceptassoonaspossibl。,andacc]imatizethemselvestomarketingdemandIlowever,asaresultofleldperception’
6、sinveteracy,Guangshen‘Sstep】UrchedConsideringra“waypassengertransportationiSrepresentativeserviceindustry,thedifferencebetweenrailwaypasSengertransportationandcommonproduCtsandtheconCeptionofservicemarkeLingwilIbedisCUsS
7、edbasingOilbothservicemarketingtheoryandGuangshenRailway’SpracticeSeveralissues,suchasimprovingthequalityofrailwaypassengertransportationservice,insidemarketing,Promptingemployees,EnterprisecuiLureandCorperationimaginati
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