銷售技巧之繞過前臺31法 (1)

1、百度事業(yè)部資料集如何與陌生人攀談如何與陌生人攀談懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。那年夏天，臺灣淡水火車站是酷熱的，可是我站在車站月臺上，心情卻是凜若冰霜。因?yàn)?，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達(dá)，而我是學(xué)校?？庉?，奉派前來接他。大人物終于到了，我手足無措，訥訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說了句：“我也寫作?！彼苡H切地回答：“那么，我們的話題可多了?！钡覅s嚇得說不出話來，并認(rèn)為自己已說錯(cuò)話了。礙你陌生口難

2、開很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什么”，這些都是一般人的通病；例如在聚會(huì)上我們想不到有什么風(fēng)趣或是言之有物的話可說；在求職面試時(shí)拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實(shí)上，無論何時(shí)，我們遇到看來有趣的人時(shí)，心里都會(huì)七上八下，不知該怎樣打開話匣子。陌生=引人入勝懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，和陌生人談話

3、，就好象你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對他們的一無所知。他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰會(huì)想到，看似如寧靜海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一樣就是價(jià)值之所在。在

4、加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一個(gè)村莊，因?yàn)樗犝f那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個(gè)計(jì)程車司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家里喝茶，令他認(rèn)識到一種與我們迥然不同的生活方式。訪問懼怕癥所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時(shí)候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)面對形形色色的人，有的是親友，有的則是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營管理協(xié)會(huì)理事長駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的推銷員》一書中指出，若商品知識不充分、信心缺乏

5、、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競爭對手或向繁忙的店鋪、高官……等推銷商品時(shí)，較容易引起懼怕癥。因此，在心理上應(yīng)有萬全的準(zhǔn)備：1、對“破相”在行。2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。3、要保持為顧客利益而訪問的信心。4、以輕松的心情了解顧客的想法。5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。6、要認(rèn)為是推銷自己的一個(gè)好機(jī)會(huì)。7、不要糾纏太久，盡可能早一點(diǎn)告辭。百度事業(yè)部資料集恨人；時(shí)時(shí)想著快樂的事，久而久之，您將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂趣，和陌

6、生人之間隔閡也將很容易地化為烏有銷售服務(wù)人員的壓力管理銷售服務(wù)人員的壓力管理場當(dāng)我們一談到壓力時(shí)，似乎心情很沉重。其實(shí)，壓力的存在，對我們大多數(shù)人來說，有消極的一面，更有其積極的一面。如，當(dāng)我們面對棘手的投訴時(shí)，會(huì)感到某種程度的威脅和不安，同時(shí)也感到有一種興奮感，當(dāng)你讓一個(gè)憤怒的客戶變得安靜下來，幫他解決問題，讓他滿意，最后他充滿感謝地跟你說再見時(shí)，你會(huì)有一種成就感，欣喜在你心中彌漫。任何人、任何工作都有壓力沒有壓力的生活是不可想象的。

7、人畢竟不是生活在真空里，嬰兒一出生便生活在地球的大氣壓力下，因此壓力可以說是我們生活中必不可少的一部分。實(shí)際上，一定的壓力無論對人的生活和工作都是良性的。請將壓力釋放出來壓力的積累會(huì)損害健康，即“壓力會(huì)殺人”，是一種“無形的疾病”。壓力對情緒的影響：包括容易激動(dòng)、發(fā)怒，意志消沉，嚴(yán)重的可能會(huì)患上神經(jīng)衰弱，智力功能降低，甚至有自殺行為等等。壓力對行為的影響：在工作中粗心大意，對批評過敏，難以集中精力，缺勤率高，工作態(tài)度惡劣，人際關(guān)系變壞等

8、。所以，當(dāng)你有壓力時(shí)，應(yīng)該采取措施，釋放壓力。2自我調(diào)適（1）寬容為美寬容是促銷員應(yīng)該具備的品德素養(yǎng)，你碰到的客戶可能是蠻不講理的、故意搗亂的、或者是惡意騷擾的，你的寬容將讓堅(jiān)冰融化。經(jīng)典案例：兩個(gè)仆人在花園里角逐、不小心把主人最喜愛的牡丹花盆打破了。兩人大驚忙叫別人代為求情。請主人不要生氣。主人知道后大笑說：“我種花是為了快樂而不是為了要生氣呀!”啟示：我們做銷售工作的目的主要是為顧客服務(wù)，為客戶解決問題。所以在工作時(shí)不要逞一時(shí)之強(qiáng)和

9、顧客爭辯，最后即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎（2）自我控制記得有位名人說過：“如果你周圍的人都喪失了理智來指責(zé)你而你還能夠保持理智……那你的理智就是大地和萬物。”有些投訴客戶情緒可能很激動(dòng)，甚至出言不遜，說出一些不太好聽的話，甚至有些銷售人員特別是女銷售人員被罵哭了，這種情況在銷售服務(wù)行業(yè)是非常普遍的。因此，一個(gè)職業(yè)化的促銷員，要有很良好的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒。你要不斷的告訴自己，客戶罵的不是你，因?yàn)槟阒?/p>