酒店客房部績(jī)效考核管理制度-范本

1、客房部績(jī)效考核管理制度客房部績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)制度名稱(chēng)制度名稱(chēng)客房部績(jī)效考核管理制度客房部績(jī)效考核管理制度編號(hào)第1章總則總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。第2條原則本部門(mén)績(jī)效考核堅(jiān)持的原則，如下表所示?？头坎靠?jī)效考核的原則客房部績(jī)效考核的原則考核原則考核原則說(shuō)明說(shuō)明公平、公開(kāi)客房部所有員工都要接受考核，對(duì)同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)定期化與制度化作為制度定

2、期施行，員工必須遵照?qǐng)?zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%溝通與反饋考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者第2章績(jī)效考核的實(shí)施績(jī)效考核的實(shí)施第3條考核周期本部門(mén)績(jī)效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì)（1）考核內(nèi)容績(jī)效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)示例工作態(tài)度10%考勤

3、狀況、工作主動(dòng)性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30%專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對(duì)客態(tài)度等工作業(yè)績(jī)60%工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等（2）客房部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內(nèi)容考核項(xiàng)權(quán)重考核要點(diǎn)評(píng)估得分考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性4%積極、主動(dòng)地完成本職工作工作態(tài)度工作責(zé)任感4%工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任90%≤R≤100%80%≤R90%70%≤R8

4、0%衛(wèi)生合格率10%60%≤R70%95%≤R≤100%85%≤R90%75%≤R85%服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10%70%≤R75%客人委托服務(wù)及時(shí)率10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)客服務(wù)差錯(cuò)次數(shù)10%不得高于次經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率10%經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá)到%以上服務(wù)技能及工作業(yè)績(jī)客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平5%全面掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)能力15%辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧服務(wù)能力綜合分析能力10%對(duì)工作中出