裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范

1、裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。流程圖流程圖工作方法工作方法報(bào)表或報(bào)告報(bào)表或報(bào)告進(jìn)行社區(qū)樓盤(pán)信息調(diào)查，取得第一手資料《調(diào)查報(bào)告》（按規(guī)范的模板進(jìn)行）電話邀約、電話咨詢、客戶上門(mén)：《促銷(xiāo)話術(shù)》電話或接待客戶：您好，明有裝飾！《客戶洽談單》我是客戶顧問(wèn)（或設(shè)計(jì)師），很高興能為您

2、服務(wù)！。接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫(xiě)“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹?？蛻纛檰?wèn)根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？蛻纛檰?wèn)定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫(xiě)“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)需求或意見(jiàn)。公司每周六、日接客戶到公司進(jìn)行會(huì)務(wù)銷(xiāo)售《電話清單》講解或提供工地、樣板房參觀設(shè)計(jì)師或?qū)Ｈ酥鞒种髦v《客戶資料》意向客戶下定5000元上門(mén)量房，《客戶需求意向書(shū)》客戶要求設(shè)計(jì)師上門(mén)量房的要求，不能被拒絕設(shè)計(jì)師上門(mén)量房時(shí)，應(yīng)與客

3、戶簽訂《客戶需求意向書(shū)》。量房后100平米以下在3天左右為繪制出平面圖及部分風(fēng)格效果圖。初步做好預(yù)算書(shū)，然后邀請(qǐng)客戶見(jiàn)面，介紹初步《圖紙、資料》設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。（準(zhǔn)備好以前做過(guò)的類(lèi)似戶型與相近需求的樣板實(shí)物圖）充分了解客戶的需求后，最大限度的最短《效果圖》時(shí)間出效果圖（交訂金后即可免收費(fèi)）。約客客戶咨詢客戶咨詢市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研會(huì)務(wù)銷(xiāo)售會(huì)務(wù)銷(xiāo)售參觀工程參觀工程意向客戶意向客戶上門(mén)量房上門(mén)量房繪制平面圖繪制平面圖初步預(yù)算初步預(yù)算客戶

4、修改、客戶修改、認(rèn)定認(rèn)定及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門(mén)發(fā)放開(kāi)工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫(xiě)“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)《材料驗(yàn)收收單》師是否有特殊材料，如有，必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。項(xiàng)目檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“工程質(zhì)量自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《質(zhì)量自查表》“工程質(zhì)量互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、業(yè)

5、《質(zhì)量互查表》務(wù)經(jīng)理檢查工地時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)?！峨[蔽工程驗(yàn)收單》由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及工程經(jīng)理簽字。項(xiàng)目經(jīng)理按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，《工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)書(shū)》對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，

6、《中期預(yù)決算單》由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫(xiě)中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫(xiě)客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶的簽字。工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，《增減項(xiàng)目表》設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶簽字。項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中