藥店店員基本技能規(guī)范01119

1、藥店店員基本技能規(guī)范?店員的角色定位？如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要：店員的角色定位？如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要：?售貨員？售貨員？?推銷員？推銷員？?促銷員？促銷員？?服務(wù)員服務(wù)員?開(kāi)票員開(kāi)票員?賣藥的？賣藥的？?其他？其他？?藥品導(dǎo)購(gòu)員藥品導(dǎo)購(gòu)員什么是導(dǎo)購(gòu)員？什么是導(dǎo)購(gòu)員？以顧客需求為工作核心；以提供完美、恰當(dāng)?shù)姆?wù)為工作目的；藥品導(dǎo)購(gòu)員是干什么的？1、指導(dǎo)或引導(dǎo)患者科學(xué)、合理的用藥；2、通過(guò)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，把合適的藥品銷售給顧

2、客；藥品導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)定位：健康使者大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫；藥品導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該受到尊重!?《新約馬太福音》中有這樣一個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)時(shí)，再來(lái)見(jiàn)我?！眹?guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄?guó)王獎(jiǎng)勵(lì)了他10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄?guó)王便獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子

3、，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑菄?guó)王命令將第三個(gè)仆人的那錠銀子賞給第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。”?一名店員必須充滿自信，樂(lè)觀向上，要學(xué)會(huì)念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對(duì)信心，才能自信。?作為店員，我該干什么作為店員，我該干什么?在銷售現(xiàn)場(chǎng)，店員直接和消費(fèi)者面對(duì)面地溝通與交流

4、，向消費(fèi)者介紹藥品，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。把藥品賣出去是店員的天然職責(zé)，但作為一名店員，必須懂得站在消費(fèi)者和企業(yè)雙方的角度，來(lái)考慮自己的工作職責(zé)。?1、銷售產(chǎn)品是第一要?jiǎng)?wù)、銷售產(chǎn)品是第一要?jiǎng)?wù)?作為一名店員，最主要的工作之一就是把產(chǎn)品賣出去，為公司賺取利潤(rùn)，也只有這樣，店員才有其存在的價(jià)值。?因此，店員要善于利用自己所掌握的各種銷售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和藥品知識(shí)，通過(guò)熱情大方、有創(chuàng)造力的服務(wù)方式取得消費(fèi)者的信任，與消費(fèi)者建立

5、良好的人際關(guān)系，提高消費(fèi)者的消費(fèi)量和銷售頻率，使產(chǎn)品銷售增加。?2、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭?（1）、店員的工作職責(zé)是為消費(fèi)者提供服務(wù)，并幫助消費(fèi)者做出最佳的選擇。店員如何幫助消費(fèi)者呢？?（2）、詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)藥品的興趣、愛(ài)好，幫助消費(fèi)者選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品。?（3）、向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，說(shuō)明買到此種產(chǎn)品后將會(huì)給他們帶來(lái)的益處。?（4）、回答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，說(shuō)服消費(fèi)者下決心購(gòu)買此產(chǎn)品。?（5）、向消費(fèi)者推薦