營業(yè)員培訓83059

1、營業(yè)員培訓營業(yè)員培訓1、員工宗旨、員工宗旨我就是樂貝爾。我的言行舉止代表了樂貝爾的形象。我以樂貝爾為榮，為顧客提供溫馨周到的服務。2、員工規(guī)章制度、員工規(guī)章制度一、營業(yè)時間：早上8:00—晚上18:00二、上班時間營業(yè)員不得擅自離開店面，假如離擅自己造成物品丟失，由營業(yè)員負責。三、營業(yè)員不得擅自給客戶打折，如有打折商品不得低于許可范圍。四、客戶一進店面應立刻上前迎接并詢問五、不得在店面里大聲暄嘩，戲鬧。六、不得在有客戶時接聽手機，或長時

2、間打私人電話。七、不許輕易給客戶承諾贈品八、大額面鈔或有疑問的面鈔一定要通過驗鈔機檢驗！九、不得在店里和熟人長時間閑聊十、每天早上應該早15分鐘到店面，整理并清潔貨架十一、空閑時不許依靠貨架，或收銀臺上。十二、下班時一定要清點當天營業(yè)額，并簽字移交！十三、第天做好當天銷售調(diào)查表。十四、積極學習育嬰知識和產(chǎn)品知識，學會自我總結(jié)。十五、碰上客戶不合理要求，要委婉拒絕，并說清理由。嚴禁出現(xiàn)和客戶爭吵事件。十六、永遠記?。含F(xiàn)在的競爭是靠服務在競

3、爭！3、店長工作職責、店長工作職責工作目標工作目標：提高形象力、服務力、銷售力、執(zhí)行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務目標的完成。職責一：專賣店銷售計劃明細管理職責一：專賣店銷售計劃明細管理分解：1、以達成銷售指標為最低目標，對本片營銷代表制定的銷售目標任務進行分解，具體到每班每人每天，并報營銷代表。2、按計劃開展銷售，隨時監(jiān)督計劃完成情況，并及時采取應對措施。2、負責做好憑證、報表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息保密工作。職責八：其

4、他事務處理職責八：其他事務處理分解：1、及時上繳水電、稅等費用，維系同工商、稅務、消防、城管等政府部門的良好關系。2、積極參與社區(qū)活動，妥當處理與房東、街道的關系。3、領導交辦的其他工作任務。4、營業(yè)員工作職責、營業(yè)員工作職責1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、補充商品，將柜臺上不族的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，放回原柜。3、營

5、業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象。4、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的需及時填寫“商品進貨申請表”通知店長補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。5、柜臺到貨需認真清點驗收，及時上柜，同時將上柜后余下的商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。6、隨時做好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購或服務的暗示時，應立即上前友善、真誠的為其提供各種服務。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況

6、和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管到場處理。8、努力提高自生業(yè)務水平，做到對所有負責的每重商品的價格、產(chǎn)地、成份、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。11、營業(yè)員必須監(jiān)守工作崗位，不得無故離崗，如有事離崗需向店長或經(jīng)理請假，以及向其他員工做好委托。5、必備素質(zhì)、必備素質(zhì)一、親和力一、親和力:嬰兒用品店營業(yè)員的第一要素就是要有親和力，