服務員注意事項

1、客戶服務客戶服務細則細則一、使用讓客戶高興的語言一、使用讓客戶高興的語言有了客戶服務原則，還需要將它們真正貫徹到日常言行中去。有一些“魔法詞匯”是客戶非常愿意從你和公司員工那里聽到的。你務必要使所有的員工充分理解這些關鍵詞匯的重要性。1.“您需要我?guī)湍鍪裁磫?？”客戶們都希望有機會向你的公司詳細地描述他們的希望和需求。問客戶你可以怎樣幫助他(她)，這樣你的員工就以一種積極的語調開始談話(你是在“幫助”，而不是“兜售”)。使用這種開放式的

2、提問，可以引起客戶談話的興趣。2.“我們可以解決這個問題。”大部分客戶，特別是與你有業(yè)務往來的客戶，他們找你的真正目的是要“買到”解決問題的方法。他們喜歡你用他們能理解的語言直接回答他們的問題。3.“我不知道，但我會盡力找到答案”如果顧客提出的問題比較刁鉆，公司一時難以解決的話，就應該坦白地告訴他你不知道答案。在對所有的事實沒有把握的情況下貿然地回答客戶的提問只會讓你的信譽損失得更快。為了測試對方是否講誠信，精明的買家有時會故意提出一個

3、對方無法解決的問題。在這種情況下最好給客戶一個誠實的回答以提高你的信譽。自吹自擂的表現。讓他們知道你在為他們操辦這一切，他們什么都不用擔心。四、把客戶的抱怨變商機四、把客戶的抱怨變商機大部分不滿意的顧客不會直截了當的向你傾訴他們的不滿。他們只會靜靜地離開，然后會告訴每個他們認識的人不要跟你合作！所以，當有客戶抱怨時，千萬不要覺得麻煩，要把處理客戶投訴看作改變顧客意見、留住生意的絕佳機會。即使是最好的產品和服務也會受到投訴，以下幾種處理客

4、戶投訴的方法，會使不利因素變?yōu)榉e極因素。1.讓客戶宣泄他們的情感，鼓勵他們講出他們的不滿。2.永遠不要與客戶發(fā)生爭吵。3.永遠不要對客戶使用“你說的不是問題”等這類挑戰(zhàn)性的語言。4.盡可能禮貌地與客戶交換意見。5.為所出現的問題負責任。不要找借口。即使是因為你的員工生病或是由于供應商的差錯出現問題，那也與客戶無關。6.立即采取補救措施。要保證向客戶提供解決問題的方案，拖延只會使情況變得更糟。7.給一線員工足夠的權力使他們能夠靈活地解決投