收銀管理制度

1、收銀員管理制度收銀員管理制度第一章第一章目的目的為了加強(qiáng)商場的資金管理，保障商場的財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范商場收銀員的管理工作，提高收銀效率及服務(wù)水平，特制定本制度。第二章第二章適用范圍適用范圍本制度適用于藝博家居商場所有收銀點(diǎn)及收銀員。第三章第三章崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格堅(jiān)守“廉潔、守法、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”八字理念。2、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。3、熟練掌握本崗位操作技能與規(guī)范，快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地為顧客提供商品結(jié)

2、算服務(wù)，保證收銀款項(xiàng)及商品安全。4、熟悉商場的日常運(yùn)營、商品知識(shí)及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，給顧客提供咨詢等便民服務(wù)。5、負(fù)責(zé)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等收銀設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。6、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的衛(wèi)生清潔、整理工作。第四章第四章工作規(guī)范工作規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，接受公司風(fēng)險(xiǎn)防控部監(jiān)督。2、遵守商場考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門排班表，不得隨意調(diào)整班次。如果確實(shí)需要調(diào)整，必須提前兩天向收銀主管申請(qǐng)。收銀員排班由收銀主管負(fù)責(zé)，

3、呈部門經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。3、必須嚴(yán)格遵守“六必須，十不準(zhǔn)”：六必須：六必須：①、必須按規(guī)定整齊著裝；②、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊；③、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客；④、必須文明禮貌、使用普通話，吐字清晰，唱收唱付；⑤、必須保持收銀臺(tái)干凈整齊；⑥、必須賬款保持一致。十不準(zhǔn)：十不準(zhǔn)：①、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧；②、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間擅自離離崗、串崗；1、提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物

4、品（如掛包、手提袋、錢包等）鎖在收銀員專用的柜臺(tái)里，不得攜帶私人物品及錢款上崗，避免與公司錢物發(fā)生混亂。2、收銀主管組織班前會(huì)議，提升員工士氣，總結(jié)營業(yè)中遇到的相關(guān)問題及處理方案、當(dāng)日商品特價(jià)信息及注意事項(xiàng)。3、收銀員至現(xiàn)金房做備用金的交接，雙方必須嚴(yán)格核對(duì)無誤后確認(rèn)簽收。4、收銀員到崗后，首先做好收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。如有任何異常，及時(shí)報(bào)備當(dāng)班主管。5、每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有

5、發(fā)現(xiàn)日期或時(shí)間不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)備收銀主管進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。6、收銀實(shí)務(wù)：用上崗號(hào)及密碼登錄收銀系統(tǒng)，為顧客結(jié)算商品程序步驟標(biāo)準(zhǔn)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作禁止1歡迎顧客您好早上好中午好下午好晚上好，歡迎光臨面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺(tái)上。無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動(dòng)幫顧客。2掃描檢查逐項(xiàng)讀出每件商品的金額手持掃描槍或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過掃描器，聽到掃描成功

6、的“嘀”聲后，判斷收銀機(jī)顯示的售價(jià)、品名是否與商品相符或符合常識(shí)；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。商品掃描不成功未進(jìn)行重新掃描、遺漏掃描、未正確使用數(shù)量鍵、未作遺留商品的檢查、重復(fù)掃描。3消磁商品掃描后的需消磁商品逐件進(jìn)行消磁，對(duì)采用硬防盜標(biāo)簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁。漏消磁、不消磁。4裝袋車按裝袋原則進(jìn)行裝袋，盡量滿足顧客提出的特殊要求。讓顧客自己裝袋、裝袋不

7、符合要求、無禮拒絕顧客的要求、損壞商品。5合計(jì)金額總共元，謝謝！將商品放入購物車或裝好購物袋，等待顧客拿錢。聲音太小、讀錯(cuò)總額。6唱收錢券卡共收您元券，收您卡一張當(dāng)顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔和幣面是否完整無損；若是券，則檢查使用規(guī)則并按公司要求輸入券的號(hào)碼；若為信用卡銀行卡，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等再進(jìn)行刷卡，再將卡單商戶聯(lián)請(qǐng)顧客簽字。除人民幣外，原則上不接收其他幣別。未唱收錢卡、未檢查偽鈔、點(diǎn)錯(cuò)現(xiàn)金；輸入券號(hào)錯(cuò)誤；刷卡