提高車險創(chuàng)利能力 踐行有效發(fā)展

1、提高車險創(chuàng)利能力提高車險創(chuàng)利能力踐行有效發(fā)展踐行有效發(fā)展中國人保財險衢州市分公司翁文慶朱興全發(fā)布時間:20091202人保財險浙江衢州市分公司從2007年以來均實現(xiàn)5%的車險利潤率。實踐證明：只要堅持“又好又快，好字當(dāng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化車險經(jīng)營管控，落實提升車險創(chuàng)利能力的舉措，就能取得較好的經(jīng)營成效。這家公司今年上半年又順利實現(xiàn)了車險階段性效益目標(biāo)。浙江衢州市分公司清醒地認(rèn)識到無效益的發(fā)展就是無效發(fā)展，因此，他們樹立“效益是企業(yè)的

2、生命”的理念，在任何時候都堅持“效益”不動搖，緊緊抓住效益這個“牛鼻子”，開展業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理。一是明確有效益的業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的方向，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)并舉、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則。通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和理賠信息平臺支撐，細(xì)分車型、細(xì)分市場、細(xì)分風(fēng)險，明確發(fā)展定位，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員明確發(fā)展什么車型、調(diào)整什么車型、摒棄什么業(yè)務(wù)。通過差異化的政策，鼓勵員工多發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，不斷提高“零出險”車輛的承保和續(xù)保率，提升A、B類業(yè)務(wù)的占比。同時，通過優(yōu)化車型結(jié)構(gòu)，

3、努力降低營業(yè)性用車占比，努力實現(xiàn)家用車、非營運(yùn)車、貨運(yùn)車三大車型占比在4：3：2區(qū)間。二是對歷史上長期虧損的業(yè)務(wù)堅決予以放棄。三是積極改造保本業(yè)務(wù)(如實行抬高承保門檻、改變承保方式、降低優(yōu)惠折扣、控制不計免賠險等)，變成贏利的業(yè)務(wù)。四是實施考核引導(dǎo)。各類考核推動方案以效益為主線，增加效益的權(quán)重，突出“效益貢獻(xiàn)度”，發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。嚴(yán)格承保管理，控好源頭關(guān)口嚴(yán)格承保管理，控好源頭關(guān)口一、完善承保政策。結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?/p>

4、狀況和公司實際，公司制定出適用以本地系統(tǒng)為單位的車險承保政策“標(biāo)準(zhǔn)件”，作為承保核保操作的標(biāo)準(zhǔn)。同時，根據(jù)行業(yè)監(jiān)管要求和市場變化，及時調(diào)整補(bǔ)充。二、加強(qiáng)風(fēng)險識別。一是各經(jīng)營單位充分利用信息技術(shù)，通過對歷史與現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)分析，提高各車型的風(fēng)險識別與管控能力，為承保政策的修訂和操作提供依據(jù)。二是發(fā)揮產(chǎn)品線職能。車輛保險部充分發(fā)揮職能，對各險種贏利能力進(jìn)行認(rèn)真分析評估，及時預(yù)警，指導(dǎo)和幫助經(jīng)營單位做好風(fēng)險識別和結(jié)構(gòu)調(diào)整，化解風(fēng)險。三是建立車險業(yè)

5、務(wù)風(fēng)險管理體系，落實本年度三次以上出險車輛和非營運(yùn)車、家用車擅自改變用途，實際用于載客、載貨營運(yùn)的“黑”、“灰”名單制度，封殺和化解道德風(fēng)險。事故車輛定責(zé)、評殘、酒后駕駛事故認(rèn)定等公正性。積極應(yīng)對訴訟，提高訴訟案件的勝訴率和滿意度。并且，積極做好代位求償，最大限度減少公司利益損失。五、加強(qiáng)反欺詐工作。僅2009年上半年，衢州人保財險所屬的龍游支公司就查獲騙賠案件賠款共計110多萬元，取得了階段性效果。因此，公司特別要求查勘人員第一現(xiàn)場工

6、作必須認(rèn)真、觀察細(xì)節(jié)必須到位、疑點必須查找、事故原因分析必須要問幾個為什么綜合、理算、核賠崗位必須對索賠的重要單證進(jìn)行嚴(yán)格審查(主要是真實性問題)，本著對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，真正使騙賠、欺詐案件事前得到有效控制。六、加強(qiáng)更換配件的回收管理。制定事故車更換配件回收管理制度，加強(qiáng)考核，一方面為車險盈利增加創(chuàng)收，另一方面有效防止個別修理廠將更換件再使用。七、提高定損的科技含量。充分利用3G等先進(jìn)技術(shù)，實施遠(yuǎn)程定損，提高定損的工作效率，降低理賠

7、間接費用。八、探索和創(chuàng)新理賠查勘、定損分離的管理模式。針對車險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，報案量大幅度上升，理賠工作壓力不斷增大的實際，衢州市分公司充分整合查勘定損人力資源，優(yōu)化流程，實行查勘、定損分離新模式，以促進(jìn)理賠工作效率、現(xiàn)場查勘到位率、工作質(zhì)量和客戶滿意度的明顯提升，為理賠工作“擠水分、保效益”和服務(wù)提升提供了強(qiáng)大的支撐。第三是通過加強(qiáng)經(jīng)營管理，增強(qiáng)盈利水平。一是堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖。堅決貫徹保監(jiān)會[2008]70號文件、浙扛省車險行業(yè)自

8、律、《浙江保監(jiān)局關(guān)于車險手續(xù)費比例自律工作的通知》和公司內(nèi)部系列管理規(guī)定，特別是對“一線”人員的宣傳解釋，進(jìn)一步增強(qiáng)行為規(guī)范意識和能力。二是努力降低銷售成本。在做好自身規(guī)范的同時，營造良好的發(fā)展環(huán)境，降低手續(xù)費，減少銷售成本。三是要制定規(guī)范的內(nèi)部競爭規(guī)則，杜絕內(nèi)耗。四是加強(qiáng)應(yīng)收保費管理。以“見費出單”工作為契機(jī)，加強(qiáng)應(yīng)收保費的清收與管理，特別是對帳齡超過3個月應(yīng)收保費要落實專人與責(zé)任，重點清收，防止“壞帳”的發(fā)生。五是加強(qiáng)新車貸險業(yè)務(wù)管