加油操作規(guī)程

1、1、主題內(nèi)容和適用范圍、主題內(nèi)容和適用范圍本規(guī)程規(guī)定了加油操作的內(nèi)容和要求。本規(guī)程適用于中國(guó)石油天然氣股份有限公司遼寧沈陽(yáng)銷(xiāo)售分公司所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等各類(lèi)加油站。2、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)21嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。22主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的合理需求。23負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。24負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全

2、因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。25熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。26負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。27做好交接班工作。28完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。3、操作內(nèi)容及要求、操作內(nèi)容及要求31工藝流程及概況32正常生產(chǎn)及開(kāi)、停工操作321營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備崇山加油站加油操作規(guī)程加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)到人到”。3233開(kāi)啟車(chē)門(mén)。車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。3234微笑招呼。禮貌地向客戶(hù)打招呼：

3、“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅）。3235禮貌詢(xún)問(wèn)。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄火發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，某某油品，加滿(mǎn)（或某某升或某某元），請(qǐng)稍等！”3236開(kāi)啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將

4、油箱旋塞掛在油箱外蓋外。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看，數(shù)碼已回零?！?237預(yù)置。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不需預(yù)置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量可與開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。3238提槍加油。提槍前須確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管