信訪工作應具備的基本素質

1、做好人大信訪工作應具備的基本素質做好人大信訪工作應具備的基本素質一是要有深厚的感情基礎。人大是人民選舉產生的、代表人民行使國家權力的機關，是人民的“代言人”。因此，作為人大的干部應該對人民有特殊的深厚感情。一般來說，上訪者由于覺得自己在工作或生活上受到了不公正待遇，特別是在問題經向有關部門反映、申訴沒有解決的情況下，前往人大上訪時都帶有一股怨氣和怒氣，情緒較為激動。此時，作為接訪的領導干部要正確理解上訪者的心情，正確對待上訪者的舉動，懷

2、著真摯的感情接待來訪者，與上訪者進行心與心的交流，建立共鳴的感情。首先要熱忱。其次要耐心。第三要動情。二是要有強烈的責任意識。接訪工作并不專屬于哪一位領導，哪一級領導的事，而是每一位領導干部的“份內事”。人大雖然不直接處理問題，但為人民群眾說話辦事是人大干部義不容辭的責任。因此，每一位人大干部特別是領導干部都要懷著高度的責任心做好接訪工作，將上訪群眾的事常放心頭，有始有終，對來訪者真正做到“事事有回應”。一般來說，很多信訪問題因涉及到多

3、種因素和復雜的歷史背景，往往在接訪當時是不能馬上解決的，而需根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則進行轉送或交辦處理，可群眾來訪往往就是沖著接訪領導的職位和權威而來，他們希望寄予的對象并不是轉辦或交辦的對象，而是接訪的領導。若接訪領導在接訪后對相關問題的處理情況不能及時查辦、督辦，要求反饋結果，信訪問題往往就得不到及時有效的解決，這樣就很容易讓來訪者誤認為人大領導接訪只是“一場秀”而已，既而對地方干部產生不信任，埋下越級上訪、

4、進京上訪的隱患。因此，作為接訪領導必須要有強烈的責任感，要有對來訪問題盡力解決的決心，對接訪問題不僅要認真處理，將責任落實到具體單位、具體人員，更要在日后的工作中加強督查，遇到困難時則出面協(xié)調解決，真正讓上訪群眾感受到人大在關心他們、確實在解決他們的問題。三是要有良好的自身形象。作為一名接訪的人大領導，要做到取信于民，讓上訪者相信你，關鍵要在群眾中樹立較好的形象、較高的威望。一要做到親民愛民，處處為群眾著想，堅持為群眾辦實事，以出色的工

5、作業(yè)績贏得群眾的公認；二要做到信守諾言，言出必行，對在接訪時承諾幫助解決或協(xié)調處理的問題，過后一定要認真落實，并將辦理結果及時告知上訪者；三要做到廉潔自律，堅持自重、自省、自律、自戒，始終保持高尚的精神境界和道德情操，并教育約束好自己身邊的人，自覺接受群眾的監(jiān)督，以清正廉潔的形象，在群眾中樹立崇高的威信。四是要有較高的政策水平。近年來，在群眾的信訪案中，涉法涉訴上訪案件明顯增多，上訪者運用法律維權的意識也日益增強。這就要求接訪的人大領導