件 當(dāng)客戶要欠款時(shí)

1、當(dāng)客戶要欠款時(shí)我們該怎么辦現(xiàn)在生意是越來越難做面對每個(gè)客戶我們都是真誠地對待.正因?yàn)槿绱丝蛻糇プ×宋覀円錾獾男睦硭I貨但他卻先不給你貨款.原因是他對自己的客戶也是如此.請問我們面對這種情況我們應(yīng)該怎么做我們步驟方法個(gè)人建議:合作過的已經(jīng)建立了這種誠信的公司就多理解一下客戶簽合同時(shí)給個(gè)結(jié)款周期到時(shí)要款.如果合作及少或者沒有以前合作的公司不能欠貨款特別是大訂單不脂這么做客氣沒錢一定要欠的話就去他公司了解一下確定相關(guān)事項(xiàng)后要求寫書面的欠

2、款單簽字并蓋公章.必要是得提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件.要款要注意方法下面我把這些方法與你分享:談起銷售，就無可避免地要談到貨款的催收。因?yàn)樨浛畹幕鼗\，是營銷人員業(yè)績的體現(xiàn)，是產(chǎn)品銷量的反映，是公司利潤的源泉。然而，很多營銷人員因貨款催收不力，從而導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款增多、回款率下降、資金周轉(zhuǎn)困難，甚至巨額呆賬、死賬產(chǎn)生。本文列出營銷人員如何有效地催收貨款及加速貨款回籠的七大“殺手锏”，以饗讀者。開門見山，合作原則言在先營銷人員往往有這樣一種心理：如

3、果把合作條件（特別是付款方式）開門見山地提出來，客戶很可能認(rèn)為條件太“苛刻”而不予合作，從而影響到下一步的業(yè)務(wù)往來。其實(shí)，這種擔(dān)心大可不必：第一，事先說明，顯示了自己合作以誠的原則；第二，減少了后期業(yè)務(wù)過程中的后遺癥和一些不必要的麻煩。過高的條件可能當(dāng)時(shí)就讓客戶放棄了合作。但是，這總比將貨供給客戶以后，他再以貨款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式有爭議為借口不予結(jié)款要強(qiáng)。所以，營銷人員在合作之初，就應(yīng)以《購銷協(xié)議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書，詳細(xì)地

4、對貨款結(jié)算作出規(guī)定和說明：1、供貨價(jià)格（也就是結(jié)算價(jià)格）是多少；2、結(jié)款方式或具體的結(jié)款時(shí)間。如果業(yè)務(wù)往來較頻繁，結(jié)款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結(jié)一，還是固定的周期性結(jié)款（如每個(gè)月結(jié)一次等）；如果是“一錘子買賣”，則對結(jié)款日期應(yīng)作出具體到幾月幾日的規(guī)定。這樣，會(huì)讓貨款催收工作的開展變得有據(jù)可依。言信行果，該咋辦的就咋辦營銷人員因顧念情面對客戶延期付款的要求作出一時(shí)的讓步，而導(dǎo)致貨款多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則

5、，執(zhí)行公司相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，結(jié)算每一筆貨款時(shí)，“該咋辦的就咋辦”：1、公司規(guī)定只做現(xiàn)款結(jié)算的，就堅(jiān)決不做代銷，哪怕是客戶請求隔一天付款也不行，因?yàn)檎f不定，過了這一天以后，客戶就逃之夭夭或“關(guān)門倒閉”了；2、按“送二結(jié)一”結(jié)算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結(jié)清，就堅(jiān)決不供第二批貨物；4、有無對賬程序；5、須提供普通，還是增值稅；何時(shí)提供。第二，與客戶的一兩個(gè)屬員建立起牢固的私人感情。讓他成為自己的“內(nèi)應(yīng)”或“線人”，毫無保留地把客戶的相關(guān)情

6、況向你“告密”，如負(fù)責(zé)人在不在、公司賬上是否有錢、來公司結(jié)賬的人多不多等等。第三，尤其應(yīng)關(guān)注自己所供產(chǎn)品的銷售情況。如在當(dāng)次結(jié)款周期內(nèi)，產(chǎn)品的銷量、回款額、庫存分別是多少，是否達(dá)到合同規(guī)定的結(jié)款條件。如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策，并對客戶的銷售工作作出指導(dǎo)，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說服力的依據(jù)。靈活應(yīng)變，明催暗討細(xì)周旋在結(jié)款時(shí)機(jī)、場合、對象的把握上，營銷人員應(yīng)針對不同的拒付借口、不同類型的客戶靈活多變地處理：第一，

7、針對不同的借口采取不同的行動(dòng)。當(dāng)客戶以某某人不在為借口不付款時(shí)，可以聯(lián)合其他廠家的業(yè)務(wù)人員一起，以眾人的力量給其施加壓力；而當(dāng)其資金確實(shí)緊張時(shí)，則應(yīng)避開其他廠家的業(yè)務(wù)人員，單獨(dú)行動(dòng)。如果拒付原因涉及到自己的產(chǎn)品或公司時(shí)，營銷人員則應(yīng)反省是否促銷不力、產(chǎn)品滯銷、獎(jiǎng)金返利未曾兌現(xiàn)，還是其他政策沒有落實(shí)到位影響了客戶的積極性，并及時(shí)整改。第二，分清客戶類型。對付款不爽快卻十分愛面子者，可以在辦公場所當(dāng)著其員工和顧客，要求他付款，此時(shí)他會(huì)顧及公

8、司的信譽(yù)形象而結(jié)清貨款；甚至可以在下班時(shí)間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也會(huì)立即結(jié)款。對付款爽快的，則應(yīng)明確向其告知結(jié)款的原因及依據(jù)；并可經(jīng)常鼓勵(lì)他，將納入信譽(yù)好的代理商之列，引導(dǎo)客戶良性發(fā)展。第三，選擇時(shí)間。有的客戶忌諱一個(gè)工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因?yàn)樗J(rèn)為這樣預(yù)示著生意的虧本。所以這種客戶不愿意營銷人員在一個(gè)星期的第一天，一個(gè)月的頭兩天和每天的上午找他結(jié)款。此外，最好不要選擇在負(fù)責(zé)人心情不好，情緒不穩(wěn)定時(shí)提結(jié)款要求。

9、第四，把握好向誰討賬。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，向做不了主的人提結(jié)款要求，只能是徒勞無益，甚至?xí)按虿蒹@蛇”，使結(jié)果適得其反。時(shí)刻關(guān)注，杜絕呆賬死賬營銷人員在把客戶當(dāng)上帝一樣尊敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)“賊”一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、場地遷拆，甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動(dòng)，立馬開展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆賬、死賬，以減少不