產(chǎn)品退貨管理制度

1、產(chǎn)品退換貨管理制度一、目的一、目的為確保經(jīng)銷商退換貨作業(yè)的可控制性，降低公司、經(jīng)銷商的損失，使退換貨作業(yè)有法可依特制定本辦法二、適用范圍二、適用范圍本辦法僅適用于公司所有經(jīng)銷商、客戶的退換貨。三、職責(zé)與權(quán)限三、職責(zé)與權(quán)限1、各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退換貨的合理性、理由真實(shí)性及實(shí)際退換貨數(shù)量準(zhǔn)確性，同時(shí)提出地區(qū)經(jīng)理處理意見。2、營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各地區(qū)經(jīng)理意見，提出最終處理意見。3、品管部負(fù)責(zé)退換貨理由的審核及實(shí)際退換貨后商品檢驗(yàn)4、財(cái)務(wù)部對(duì)退

2、換貨金額等作進(jìn)一步審核。5、倉庫負(fù)責(zé)核對(duì)實(shí)際退換貨數(shù)量。6、業(yè)務(wù)員、地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)“退換貨申請(qǐng)單”（QR7.2.301）的傳遞，如出差在外由營銷行政部人員代理傳遞四、工作內(nèi)容四、工作內(nèi)容1、流程4.2退換貨申請(qǐng)2、有退換貨需求時(shí)由經(jīng)銷商填寫“退換貨申請(qǐng)單”；3、“退換貨申請(qǐng)單”必須詳細(xì)填寫，單品退換貨理由需詳細(xì)陳述；經(jīng)銷商填寫“退換貨申請(qǐng)單”地區(qū)經(jīng)理審核提出處理意見營銷總監(jiān)核準(zhǔn)處理意見傳真回經(jīng)銷商經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)回公司并準(zhǔn)備三聯(lián)營銷部、

3、品管部、財(cái)務(wù)部審核后處理退換貨，營銷部開“發(fā)貨單”一式四聯(lián)出庫單一聯(lián)倉庫留存出庫單二聯(lián)轉(zhuǎn)品管部出庫單三聯(lián)隨申請(qǐng)單轉(zhuǎn)營銷行政部發(fā)貨單一、二聯(lián)營銷留存發(fā)貨單四聯(lián)轉(zhuǎn)客戶發(fā)貨單三聯(lián)隨申請(qǐng)單副本轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部5）、以上手續(xù)確認(rèn)完畢后由營銷行政部依據(jù)實(shí)收數(shù)量用紅筆填寫“發(fā)貨單”一式四聯(lián)，一、二聯(lián)營銷留存，三聯(lián)隨“退換貨申請(qǐng)單”復(fù)印件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，四聯(lián)轉(zhuǎn)交客戶。6）、同時(shí)“退換貨申請(qǐng)單”復(fù)印件轉(zhuǎn)交品管部，品管部檢驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案（直接入庫、

4、車間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等）。7）、“退換貨申請(qǐng)單”原件留營銷行政部備查。8）、品管部對(duì)屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與預(yù)防措施，減少退換貨損失。具體情況參見。9、其它事項(xiàng)其它事項(xiàng)1）、實(shí)際退換貨數(shù)量不得多于計(jì)劃退換貨數(shù)量，多出部分公司不予結(jié)算；2）、未經(jīng)許可擅自退換貨，公司不予接受，同時(shí)不承擔(dān)任何損失及費(fèi)用；3）、質(zhì)量問題發(fā)生退換貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；4）、所有退貨在扣款時(shí)均需扣除促銷，同時(shí)月返利、年返利將于計(jì)算時(shí)扣除

5、。1010、處理、處理1）、營銷行政部依據(jù)“出庫單”用填寫“發(fā)貨單”一式四聯(lián)，第一、二聯(lián)營銷留存，第三聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，第四聯(lián)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)員。2）、業(yè)務(wù)員根據(jù)“發(fā)貨單”第四聯(lián)及其掌握的退換貨信息填寫必須詳細(xì)說明退換貨原因等相關(guān)事項(xiàng)，區(qū)域經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)品管部。3）、品管部檢驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案（直接入庫、車間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等）。4）、品管部對(duì)屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與預(yù)防措施，減少退換貨損失