危機(jī)管理理論在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)中的應(yīng)用研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，是公眾強(qiáng)烈關(guān)注現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)問題在互聯(lián)網(wǎng)上的集中反映，是指公眾在互聯(lián)網(wǎng)上強(qiáng)勢地、集中地關(guān)注某一特定的高度敏感性的事件，迅速聚集形成具有較強(qiáng)影響力、傾向性的意見、情緒和態(tài)度。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性等特征，網(wǎng)絡(luò)在發(fā)揮了輿論監(jiān)督作用的同時(shí)，也可以在很短時(shí)間內(nèi)損害公共部門的信譽(yù)，妨礙公共事務(wù)的正常處理，破壞公共部門和公眾之間的互信與關(guān)系。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，已經(jīng)成為公共部門的現(xiàn)實(shí)課題。
　　 本文首先概要分析當(dāng)前公共部門所處

2、的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，然后簡述危機(jī)、公共危機(jī)概念特征和網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的概念特征，分析涉及公共部門網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的發(fā)展趨勢和類型特征，分析危機(jī)管理理論用于處置網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的可行性和合理性。最后提出危機(jī)管理4R模式應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的基本分析框架，分階段地進(jìn)行理論研究和操作性分析。縮減(Reduction)研究闡述了基于改善管理水平的“3W1H”根除誘因分析，基于政務(wù)公開、降低敏感性的“三前置”化解誘因分析和基于公共部門價(jià)值取向的“良惡切割”阻斷誘因