ISO9000與中國銀行業(yè).pdf

1、中國加入WTO后,在新的金融形勢下,銀行業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),境外金融機構的不斷涌入,將會在技術、管理、服務、人材等各個層面對中國銀行業(yè)帶來沖擊.土生土長的中資銀行惟有積極吸取國外先進的管理經驗、服務手段、經營理念、才能保住市場.國際標準化組織(簡稱ISO)頒布的ISO9000族質理管理體系標準,總結了當代質量管理領域的成功經驗,應用當前先進管理理論,以簡單明確的標準形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式.ISO9000標準所以被世界

2、各國廣泛推行,不令在于其高度概括、總結和提煉了各國質量管理和質量保證理論的精華,統(tǒng)一了質量管理學的原理、方法和程序,而且更在于其通用性和適用性,不受行業(yè)的限制,對各行業(yè)均有適用價值.商業(yè)銀行同樣可以按照ISO9000的要求進行管理.貫徹ISO9000標準,能為商業(yè)銀行構建或改造基礎管理平臺、推動商業(yè)銀行質量管理水平提高、實現質量目標、提升服務質量和顧客滿意度等產生積極而深遠影響.這對于商業(yè)銀行應對中國入世帶來的競爭具有重要的作用,所以銀

3、行業(yè)導入ISO9000搟量管理體系標準是非常必要的,銀行業(yè)導入ISO9000質量管理體系,正是向管理要效益、向服務要市場的一個重要舉措.該文從中國銀行業(yè)所面臨的競爭和挑戰(zhàn)入手,探討了銀行業(yè)導入ISO9000標準的作用;詳細研究了ISO9000八項質量管理原則在銀行業(yè)的應用;選取ISO9001標準的部分具體條款,結合銀行業(yè)的情況進行分析;并對實際的認證過程進行了介紹.在說明ISO9000質量管理體系標準對銀行業(yè)積極作用的同時,也指明了在引