電子商務(wù)的概念及特征

1、下頁,第1章 電子商務(wù)概述,教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的基本概念 了解電子商務(wù)的發(fā)展階段,,作為一門基礎(chǔ)課，它的主要目的是讓大家在進(jìn)入這個 嶄新領(lǐng)域的開始，能夠?qū)Ρ緦W(xué)科的發(fā)展動態(tài)，電子商務(wù)的基本模式分類，電子商務(wù)的基本技術(shù)等有一個大致的了解，能夠分析和判斷當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中面臨的新問題。這就是這門基礎(chǔ)課的基本要求。,講課之前的幾個問題：,1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？

2、2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽說過電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？,1.1 電子商務(wù)的概念及特征,日常生活中的電子商務(wù),上頁,下頁,實例一：攜程網(wǎng)網(wǎng)上訂購機(jī)票 http://www.ctrip.com,需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘飛機(jī)的乘客現(xiàn)在不必親自到航空售票處購票，可以訪問各家航空公司網(wǎng)站，或登陸專業(yè)的旅游網(wǎng)站按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號

3、在機(jī)場取票登機(jī)。,上頁,下頁,,實例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù),1.1.1 日常生活中的電子商務(wù),上頁,下頁,實例二：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購物 http://www.taobao.com,現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買商品，通過訪問卓越網(wǎng)或淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站購買自己需要的商品，首先申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號備查。選擇物流方式送貨，節(jié)省了消費者寶貴的時間。,上

4、頁,下頁,實例二：網(wǎng)上購物,1.1.1 日常生活中的電子商務(wù),實例三：當(dāng)當(dāng)書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù) http://www.dangdang.com,上頁,下頁,全國各地的讀者可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一定時間內(nèi)收到自己喜歡的圖書。,上頁,下頁,實例三：網(wǎng)上書店業(yè)務(wù),1.1.1 日常生活中的電子商務(wù),實例四：網(wǎng)上保險、股票交

5、易業(yè)務(wù) http://baoxian.pingan.com/,上頁,下頁,保險和股票與普通的消費者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務(wù)。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。,實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)

6、務(wù),上頁,下頁,實例五：政府網(wǎng)上招標(biāo),上頁,下頁,生活中更多的電子商務(wù),1、十一假期要出去旅游，攜程網(wǎng)（http://www.ctrip.com/)上找到一家旅行社，選擇了一個旅游行程，并預(yù)定了房間和車票。2、朋友結(jié)婚，（www.5288.com) 網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小張同學(xué)打算買一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，各式手機(jī)

7、大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機(jī)，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機(jī)，心情不錯；4、小王在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。5、淘寶網(wǎng)6、易趣網(wǎng)7、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),電子商務(wù)究竟是什么？,上頁,下頁,？,？？,

8、？？？,1.1 電子商務(wù)概念及特征,1.1.1 電子商務(wù)的概念,通俗地說，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)(Extranet)以及因特網(wǎng)(Internet)與企業(yè)的職員、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。,上頁,下頁,歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的

9、商務(wù)涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、商業(yè)拍賣、合同設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動，而且包括無形商品（服務(wù)）的商務(wù)活動，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。,上頁,下頁,歐洲議會對電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)（e-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。

10、它的概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(e-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(e-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng) (Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先

11、建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到e-commerce。,上頁,下頁,IBM公司對電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。,上頁,下頁,綜上所述,1.1.2對電子商務(wù)深層次認(rèn)識,上頁,下頁,ec被稱為狹義的電子商務(wù)；eb被稱為廣義的電子商務(wù)；,狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(e

12、c或e-Commerce)，主要包括利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。（書上的概念）（主要指利用internet來完成）,上頁,下頁,以下是不是電子商務(wù)？,打電話叫外賣？公司間發(fā)傳真？發(fā)電報？,廣義的電子商務(wù)（eb或e-Business）,廣義的電子商務(wù) EB 是指利用各種信息技術(shù)（IT），如電話、電報、傳真、Intranet、Internet 以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購、營銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動。在

13、不久的將來，電子商務(wù)將不再是企業(yè)的單項活動，而是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部，是企業(yè)發(fā)展的必然。簡單的講就是指利用各種信息手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。,上頁,下頁,eb包括的內(nèi)容比ec大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部管理（OPS）等。由ec發(fā)展為eb為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用拓寬了思路。（本課程所探討的主要是EC狹義電商）,上頁,下頁,eb與ec的比較,擴(kuò)展：EDI,是Electron

14、ic Data Interchange 英文的縮寫，即“電子數(shù)據(jù)交換”。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對EDI 的定義是為商務(wù)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或消息報文格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法。無紙貿(mào)易 無紙交易,詳細(xì)來說,將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機(jī)之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。,,在建立了電子

15、商務(wù)之后，不同商家可以在商務(wù)活動中，將商業(yè)文件如：訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報關(guān)單、進(jìn)出口許可證，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計算機(jī)能識別和處理的數(shù)據(jù)格式。在計算機(jī)之間進(jìn)行傳輸，以電子單證代替紙面文件，因此有“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”的美譽(yù)。,,要實現(xiàn)一次完整的網(wǎng)購（電子商務(wù)）活動，需要哪些步驟，需要哪些機(jī)構(gòu)的參與？,,電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境包括Internet、客戶、電子商場、認(rèn)證中心、發(fā)卡銀行、收單銀行和配送中心。,古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開

16、辟了一個新的舞臺；此后印刷術(shù)、蒸汽機(jī)和電話等技術(shù)的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來完成各種交易活動，如銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷廣告來吸引顧客的電話訂貨；而電子商務(wù)則是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在商務(wù)活動中的應(yīng)用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結(jié)果。,人類將

17、新技術(shù)用于商務(wù)的進(jìn)程,上頁,下頁,,,傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢,①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。,上頁,下頁,傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù),,傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù),,,①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。,上頁,下頁,傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù),,傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù),傳統(tǒng)商務(wù)的缺點,傳統(tǒng)商

18、務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。,上頁,下頁,,那么跟傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有哪些特點優(yōu)勢呢？,電子商務(wù)的特征,普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性,1.3.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤其是基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)使得國際范圍內(nèi)的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務(wù)的效率。,1、高速高效,上頁,下頁,具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費用低廉的國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的

19、信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。,2、低成本,上頁,下頁,⑷電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在

20、銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。,上頁,下頁,3、覆蓋面廣,因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以方便地在世界各地尋找市場機(jī)會，增加商品的銷售；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。電子商務(wù)可以使企業(yè)能夠更加經(jīng)濟(jì)地經(jīng)營地理上極為分散的狹小的目標(biāo)市場。,上頁,下頁,4、功能更全面,電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、

21、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。,上頁,下頁,5、服務(wù)更有效,電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，信息內(nèi)容豐富，信息的檢索查詢極其簡捷。同時有些數(shù)字產(chǎn)品本身就可以從網(wǎng)上傳遞，這使得服務(wù)更有效。電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，24小時的在線服務(wù)，能十分便捷地獲取客戶反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。,上頁,下頁,6、使用更靈活,基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫

22、與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。,上頁,下頁,7、增強(qiáng)企業(yè)競爭力,電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本和費用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。,上頁,下頁,電子商務(wù)專業(yè)的概述,電子商務(wù)專業(yè)是融計算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)

23、活動的能力和利用計算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級專門人才。,電子商務(wù)就業(yè)狀況,電子商務(wù)對人才的需求狀況是，對純技術(shù)人才需求相對少，而對應(yīng)用復(fù)合型人才需求大。目前在我國，電子商務(wù)人才培養(yǎng)基本只是技術(shù)支持層的技術(shù)人才，而廣大的應(yīng)用人才培養(yǎng)較少。所以，本專業(yè)著眼于應(yīng)用操作人才培養(yǎng)，著眼于電子商務(wù)的具體操作應(yīng)用，培養(yǎng)既掌握信息使用技術(shù)，又能結(jié)合商務(wù)理論與實務(wù)，通過電子商務(wù)方式進(jìn)行商務(wù)活

24、動的應(yīng)用性、技術(shù)型人才。,電子商務(wù)的就業(yè)方向,電子商務(wù)專業(yè)目前的就業(yè)方向大致是以網(wǎng)站編輯為基礎(chǔ)工作，進(jìn)而發(fā)展到網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站推廣等工作，以及后來的網(wǎng)站運(yùn)營策劃，再到網(wǎng)站運(yùn)營主管。大體是這么一個進(jìn)程。當(dāng)然電子商務(wù)專業(yè)也涉及到一些技術(shù)層面的比如建站、美工等技術(shù)類的工作。還有就是電子商務(wù)服務(wù)外貿(mào)等。,電子商務(wù)的就業(yè)方向,電子商務(wù)的就業(yè)方向,技術(shù)方向：（1）網(wǎng)站策劃編輯：其基本要求我們有較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運(yùn)營

25、管理知識，熟悉操作和掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識。（2）網(wǎng)站開發(fā)人員：其基本要求我們精通ASP/PHP/CGI 3種開發(fā)工具的一種，能夠獨立開發(fā)后臺，精通SQL server、Access 能夠獨立完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，熟練掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技術(shù)。（程序員）（3）網(wǎng)站設(shè)計：熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔(dān)大型商業(yè)網(wǎng)站制作。,電子商務(wù)的

26、就業(yè)方向,商務(wù)方向：（1）網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理/主管：基本要求要熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法，具有電子商務(wù)全程運(yùn)營管理的經(jīng)驗，能夠整體網(wǎng)站及頻道的運(yùn)營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售。（2）網(wǎng)站推廣：基本要求要負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容/網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計/網(wǎng)站企劃/網(wǎng)站營銷企劃，能夠熟練運(yùn)用各種宣傳媒介進(jìn)行宣傳推廣工作。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷員：基本要求熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營銷和辦公軟件，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的推廣。,電子商務(wù)的就業(yè)方向,創(chuàng)業(yè)：（1）開設(shè)網(wǎng)店（小型）（