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文檔簡介
1、運營流程1運營流程匯編目錄1.賓客意見匯總流程…………………………………………………p22賓客滿意度調查流程………………………………………………P33.禮品兌換操作流程…………………………………………………p44.客服投訴處理流程…………………………………………………p55.特殊客人名單管理流程……………………………………………p66.家賓卡資料清空流程………………………………………………p77.費用標桿確定流程………………………………
2、…………………p88.新店中央物品采購流程……………………………………………………………p99.開業(yè)店中央物品補貨流程……………………………………………………………p1010.中央物品抽檢送檢流程……………………………………………p1111.中央倉庫物品發(fā)貨流程……………………………………………p1212.服務手冊配送流程…………………………………………………p1313.更換家賓卡壞卡操作流程…………………………………………p1414.
3、升級金卡操作流程…………………………………………………p1515.客人遺失家賓卡后補卡操作流程…………………………………p1616.總查、專項檢查流程………………………………………………p1717.暗訪流程……………………………………………………………p1818.酒店運營標準問題和咨詢回復流程…………………………………………p1919.開業(yè)驗收流程………………………………………………………p2020.新店寬容期指標下達流程…………………
4、………………………p2121.新店考核期指標下達流程…………………………………………P2222.特許酒店PMS費用及安裝處理流程………………………………p2323.特許付款流程………………………………………………………p2424.特許協(xié)調流程………………………………………………………p2525.特許家賓卡發(fā)放流程………………………………………………p2626.特許項目經理介入流程……………………………………………p27運營流程3報運營總
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