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1、托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼,叫中心服務(wù),使用企業(yè)不用任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心,托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí),現(xiàn),托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn),省心：全托管服務(wù)，一站式解決,安心：電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù),靈活：隨需而變，分布式部署,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,經(jīng)濟(jì)：一次性投入

2、為“0”，總擁有成本低,什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心,業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長(zhǎng)階段或變化狀態(tài)，,需要應(yīng)需而變,運(yùn)營(yíng)能力：缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)維,護(hù),現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營(yíng)銷等核,心環(huán)節(jié),經(jīng)營(yíng)思想：希望專注核心業(yè)務(wù)，對(duì)非主營(yíng)業(yè),務(wù)傾向外包,托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn),運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建大,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng),通過獨(dú)特的多用戶管

3、理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用,使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運(yùn)營(yíng)管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做,注意事項(xiàng),自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）,支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置,獨(dú)立的 IVR 流程,時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的 IVR 流程,座席自動(dòng)報(bào)號(hào)：通話開始前自動(dòng)播放座席工,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,號(hào),滿意度

4、調(diào)查：通話結(jié)束后由對(duì)服務(wù)按鍵打分,語(yǔ)音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為轉(zhuǎn)入語(yǔ),音信箱進(jìn)行留言,個(gè)性化等待音樂：每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同,等待音樂來電智能分配（ACD）,按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先,級(jí),時(shí)間策略：來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列,來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的,座席,區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配（支持,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,手機(jī)號(hào)碼解析）,座席超時(shí)切換：座席超時(shí)未接

5、聽，系統(tǒng)自動(dòng),切換到其他座席,網(wǎng)上 400 接入：通過網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，系,統(tǒng)接通和座席之間的通話,分機(jī)號(hào)碼接入：直撥座席工號(hào)轉(zhuǎn)接座席或者,直撥技能組編號(hào)轉(zhuǎn)接到隊(duì)列來電彈屏（CTI）,遠(yuǎn)程座席：座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，,不受地理限制,隨路信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR 等信,息來電時(shí)送給座席頁(yè)面,自動(dòng)彈屏：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索資料并立即顯,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,示給座席頁(yè)面質(zhì)檢模塊,

6、錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼,錄音同步下載：錄音可以隨時(shí)下載到本地保,存,監(jiān)聽：班長(zhǎng)席可以監(jiān)聽所有座席員的通話,實(shí)時(shí)監(jiān)控：班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì),列和座席狀態(tài)及呼叫信息 CRM 模塊,對(duì)接接口：軟電話工具條接口、座席監(jiān)控接口、座席管理接口、彈屏接口、外呼接口、通話記錄及錄音查詢接口、黑名單接口,短信：在資料里可以直接給手機(jī)發(fā)送短信,知識(shí)庫(kù)：提供知識(shí)庫(kù)功能,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去

7、的那些人,業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)：提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流,轉(zhuǎn)功能,公告信息：管理員可以發(fā)表公告信息外呼模,塊,點(diǎn)擊外呼：座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥,號(hào)外呼,批量外呼：批量導(dǎo)入信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外,撥,IVR 外呼：支持批量自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能統(tǒng)計(jì),報(bào)表,座席工作報(bào)表：坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì),隊(duì)列工作報(bào)表：每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng),感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長(zhǎng)，感謝那些填充了你過去的那些人,計(jì),中繼報(bào)表：每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表,業(yè)務(wù)