廈門海關2011年海關信息公開工作報告

1、1廈門海關2011年海關信息公開工作年度報告本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第492號）、《中華人民共和國海關關務公開辦法》（海關總署令第165號）等有關規(guī)定編制。本報告由概述、主動公開海關信息的情況、依申請公開海關信息和不予公開海關信息的情況、海關政務公開的收費及減免情況、因海關政務公開申請行政復議和提起行政訴訟的情況、海關政務公開工作存在的主要問題及改進情況、其他需要說明的事項與附表等七部分組成。本報告中所列數(shù)

2、據(jù)的統(tǒng)計期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本報告的電子版可在廈門海關門戶網(wǎng)站（xiamen.customs.）下載。如對本報告有任何疑問，請與廈門海關辦公室聯(lián)系（地址：廈門市鷺江道269號，郵政編碼：361001，聯(lián)系電話：0592—12360，電子信箱：xmhg_gwgk@customs.）。一、概述推進海關政務公開工作是海關為了保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強海關工作透明度，促進依法行政，充

3、分發(fā)揮海關信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動的服務作用的一項重要工作。2011年，廈門海關根據(jù)《2011年海關政務公開工作要點》的具體部署，圍繞規(guī)范、透明、便民的要求，大力推進12360服務熱線建設，打造服務型海關門戶網(wǎng)站，深化行政決策公開和內(nèi)部公開，扎實推進政3國海關12360統(tǒng)一服務熱線接線員培訓班，全面了解熱線管理系統(tǒng)平臺建設和操作規(guī)程，認真學習中國電子口岸數(shù)據(jù)中心客服禮儀和溝通技巧等專業(yè)知識，加強各單位部門的學習交流，充分利

4、用網(wǎng)上在線培訓教育系統(tǒng)，多形式開展業(yè)務培訓，努力提高政務公開工作崗位人員的業(yè)務水平，為進一步做好新形勢下政務公開工作打好基礎。五、不斷拓展政五、不斷拓展政務公開工作途徑渠道公開工作途徑渠道一是強化12360服務熱線建設。建立統(tǒng)一管理、協(xié)同配合機制，采用“單一窗口受理、后臺協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一對外回復”模式，實現(xiàn)全天候語音服務，對外提供58小時人工語音服務和724小時自動語音服務，確保優(yōu)質(zhì)服務不間斷。熱線開通以來，共呼入電話13674次，累計接

5、聽電話時長21080分鐘，業(yè)務咨詢內(nèi)容涉及企管、通關、行郵、關稅、貿(mào)管、歸類、旅檢、加貿(mào)、電子口岸等方面。二是加強關企互動。以“4.26”知識產(chǎn)權(quán)日、“8.8”海關法制宣傳日、“12.4”全國法制宣傳日為契機，通過“送法上門”，開展法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，營造和諧執(zhí)法環(huán)境；定期舉辦政策宣講會和企業(yè)座談會，進行企業(yè)實地走訪，傾聽企業(yè)意見和建議，通過互動交流，讓企業(yè)了解海關的辦事程序和工作紀律，及時解答企業(yè)提出的包括申請雙A類企業(yè)、申請事后