服務營銷在汽車營銷中的運用---以馬自達汽車4s店為例【任務書】

1、畢業(yè)論文任務書財務管理服務營銷在汽車營銷中的運用以馬自達汽車4S店為例一、研究目的和意義汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經(jīng)銷商合作的過程中而產(chǎn)生的。在整個市場營銷服務的過程中分為售前服務、售中服務和售后服務。汽車市場“售后服務”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。汽車產(chǎn)品在發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)已相差無幾，也是汽車市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務的主要原因，由此可見，汽車售后服務作用的重要性，汽車的售后服務在整個汽車營銷過程中有著特殊的

2、“使命”，對汽車產(chǎn)品和服務走入市場化起著積極的過度與推動作用，對繁榮汽車市場有著深遠的意義。筆者此次的論文研究方式是通過對比國內(nèi)外在汽車營銷這一領(lǐng)域中不同，同時總結(jié)國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以馬自達汽車為例，提出對于國內(nèi)汽車營銷的個人建議和可行性方案，為汽車4S店經(jīng)營者如何開展售后服務的營銷活動在理論上和策略上提供借鑒。二、主要研究內(nèi)容1.服務營銷的基本理論綜述；2.汽車服務營銷的必要性；3.馬自達4S汽車服務營銷內(nèi)外環(huán)境分析；4.提高我國

3、汽車服務營銷水平的建議；三、實施方案（調(diào)研、實習方案，進度安排等）實施方案：實施方案：在深入掌握理論的基礎(chǔ)上，加強調(diào)查研究，到企業(yè)內(nèi)部獲取豐富的一手資料。進度計劃：進度計劃：第6學期第1920周至第7學期第15周：完成畢業(yè)論文選題1第7學期第614周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題，完場詳細提綱。第7學期第1520周寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學期第12周：修改、完善畢業(yè)論文第8學期第36周：參

4、加畢業(yè)實習；開展調(diào)查研究，修改、完善論文，完成定稿。第8學期第7周：進一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿上交。第8學期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]田光輝：汽車服務營銷策略研究[A]2010(02)[2]鄭海飛：服務營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2008(10)[3]沈滔：基于汽車4S店的服務質(zhì)量提升策略研究[J].商場現(xiàn)代化2009(09)[4]陳珊何喬義：汽車4S店服務失誤的成因及其解決措施[J]湖北