服務營銷在汽車營銷中的運用---以馬自達汽車4s店為例【任務書】_第1頁
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文檔簡介

1、畢業(yè)論文任務書財務管理服務營銷在汽車營銷中的運用以馬自達汽車4S店為例一、研究目的和意義汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經(jīng)銷商合作的過程中而產(chǎn)生的。在整個市場營銷服務的過程中分為售前服務、售中服務和售后服務。汽車市場“售后服務”的出現(xiàn),是市場競爭所致的必然結(jié)果。汽車產(chǎn)品在發(fā)展到一定程度上,制造技術(shù)已相差無幾,也是汽車市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務的主要原因,由此可見,汽車售后服務作用的重要性,汽車的售后服務在整個汽車營銷過程中有著特殊的

2、“使命”,對汽車產(chǎn)品和服務走入市場化起著積極的過度與推動作用,對繁榮汽車市場有著深遠的意義。筆者此次的論文研究方式是通過對比國內(nèi)外在汽車營銷這一領(lǐng)域中不同,同時總結(jié)國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,以馬自達汽車為例,提出對于國內(nèi)汽車營銷的個人建議和可行性方案,為汽車4S店經(jīng)營者如何開展售后服務的營銷活動在理論上和策略上提供借鑒。二、主要研究內(nèi)容1.服務營銷的基本理論綜述;2.汽車服務營銷的必要性;3.馬自達4S汽車服務營銷內(nèi)外環(huán)境分析;4.提高我國

3、汽車服務營銷水平的建議;三、實施方案(調(diào)研、實習方案,進度安排等)實施方案:實施方案:在深入掌握理論的基礎(chǔ)上,加強調(diào)查研究,到企業(yè)內(nèi)部獲取豐富的一手資料。進度計劃:進度計劃:第6學期第1920周至第7學期第15周:完成畢業(yè)論文選題1第7學期第614周:完成外文翻譯、文獻綜述和開題,完場詳細提綱。第7學期第1520周寫作畢業(yè)論文,完成初稿。第7學期寒假:結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學期第12周:修改、完善畢業(yè)論文第8學期第36周:參

4、加畢業(yè)實習;開展調(diào)查研究,修改、完善論文,完成定稿。第8學期第7周:進一步修改畢業(yè)論文;畢業(yè)論文定稿上交。第8學期第911周:畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]田光輝:汽車服務營銷策略研究[A]2010(02)[2]鄭海飛:服務營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2008(10)[3]沈滔:基于汽車4S店的服務質(zhì)量提升策略研究[J].商場現(xiàn)代化2009(09)[4]陳珊何喬義:汽車4S店服務失誤的成因及其解決措施[J]湖北

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