淺談網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益的保護

1、浙江大學遠程教育學院本科畢業(yè)論文（設計）摘要I摘要摘要電子商務是利用計算機，互聯(lián)網(wǎng)資源及其它輔助設備，在網(wǎng)絡環(huán)境下開展的商務活動。網(wǎng)絡購物是電子商務的一種具體應用層次，是個人消費者在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過第三方交易平臺向個人賣家或企業(yè)賣家購買商品或服務的活動。針對當前網(wǎng)絡購物飛速發(fā)展的現(xiàn)狀與網(wǎng)絡消費者權益保護相對滯后的矛盾，本文淺略探討了網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的相關問題。文章的脈絡是先對當前網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益保護的法律法規(guī)進行匯總，重

2、點解釋了《新消法》的幾項規(guī)定；隨后羅列了五個典型的網(wǎng)絡購物侵權現(xiàn)象；接著從宏觀立法、政府監(jiān)管、買賣雙方地位和救濟機制四方面對網(wǎng)絡購物消費者權利受損害進行了原因分析最后提出了筆者對于網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益保護的建議和對策。關鍵詞關鍵詞網(wǎng)絡購物；消費者權益保護；新消法浙江大學遠程教育學院本科畢業(yè)論文（設計）目錄I目錄目錄摘要..........................................................

3、.................................................I前言...........................................................................................................1一、當前網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益保護的立法狀況...................2(一)七天無理由退換貨......

4、..............................................................................2(二)購物平臺的責任規(guī)定................................................................................2(三)保護消費者的個人信息...................................

5、.........................................3(四)耐用商品的舉證倒置................................................................................3(五)專業(yè)性的網(wǎng)絡購物監(jiān)管機構設立............................................................3二、網(wǎng)絡購物環(huán)

6、境下消費者權益保護存在的問題...........................4(一)消費者對經(jīng)營者及商品的知情權受到侵害............................................4(二)消費者的安全交易權受到侵害................................................................4(三)格式條款使消費者的公平交易權受到侵害..........

7、..................................4(四)新消法“隱私保護”落實困難................................................................5(五)虛假廣告泛濫侵害消費者的自由選擇權..............................................5三、網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益受到損害的主要原因..............

8、.........6(一)網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益保護相關法律不完善................................6(二)網(wǎng)絡購物的發(fā)展與政府監(jiān)管不同步........................................................6(三)網(wǎng)絡購物環(huán)境下買賣雙方信息不對稱....................................................6(四)網(wǎng)絡購

9、物環(huán)境下消費者維權缺乏有效的救濟機制................................6四、網(wǎng)絡購物環(huán)境下消費者權益保護的法律對策...........................8（一）建立健全網(wǎng)絡消費者權益保護法律制度.............................................81建立專門針對網(wǎng)絡購物消費者權益保護的法律..............................82.

10、明確規(guī)定消費者維權“重災區(qū)”的相關細則................................8（二）加強政府監(jiān)管.........................................................................................9（三）健全網(wǎng)絡購物售后消費者權益保護制度...........................................101.最大